【仙台/転勤無】民泊サイトカスタマーサポート(SV)◆年休173日・週休3日/メール対応8割以上ポールトゥウィン株式会社
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募集
仕事内容
〜服装・髪型・ネイル自由/オフィスワーク/「週休3日」でプライベートもキャリアも両立〜 ■業務内容: 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート(CS)チームの運営・管理(SV業務)をお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト(宿泊施設)様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ■業務詳細: ◆チームマネジメント ・メンバーの勤怠・シフト管理 ・業務の進捗管理、リアルタイムのサポート(質問対応・トラブル対応) ・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ◆クライアント対応・数値管理 ・クライアントへの週次・月次報告(上長がサポートします) ・チームの数値管理(対応スピード、生産性、顧客満足度) ・業務フローの改善(効率向上のためのアイデア立案・実行) ■入社後の流れ: 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応(報告・エスカレーション)へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください。 ■入社後のステップ: ◆入社1カ月(研修後)〜3か月の業務 ・メンバーの勤怠・シフト管理(アルバイトのスケジュール調整) ・業務の進捗管理・品質改善(対応スピードや顧客満足度の向上) ・メンバーの質問対応・サポート(業務上の疑問やトラブルに対処) ・メンバーの育成(業務研修、対応品質の向上サポート) ・クライアント対応(週次・月次の報告、エスカレーション対応) ※上長と一緒に対応 ◆入社3か月目〜半年の業務 ・数値管理(生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング) ・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行) ■英語の使用シーンについて: グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80%はメール対応です。 ※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーションが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。(英語電話対応は月に10本前後と少なめ) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 仙台センター 住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 勤務地最寄駅:JR線/仙台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 330万円〜429万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,854,080円〜3,712,320円 固定残業手当/月:37,160円〜48,340円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 275,000円〜357,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定:年2回(4月、10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:120分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜21:00(シフト制)
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業平均月10時間
休日
週休3日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数173日 GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇等 ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月5万円まで 社会保険:各種社会保険完備/介護保険(40歳以上) 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 65歳まで再雇用制度あり <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 社内研修制度(コンプライアンス等)・社内勉強会・資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。) <その他補足> ・昇給年2回(4月、10月) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・同好会制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須条件: ・コールセンターやカスタマーサポート等での経験 ・英語スキル(目安:日常会話レベルもしくはTOEIC(R)テスト(R)テスト470点以上相当) ■歓迎条件: ・クライアント折衝のご経験 ・後輩育成経験がある方 ・SVのご経験がある方 ・ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者(チーフ・店長・副店長など)や後輩の指導・シフト管理をされていた方 <語学力> 必要条件:英語中級
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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