【全国フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー候補※ハイタッチ◆音声技術×AI◆受賞歴多数株式会社RevComm
情報提供元
募集
仕事内容
◇◆CS組織の価値最大化をリード/日本HR大賞や東京都主催世界発信コンペティション受賞、Japan Venture Awards 2021で中小企業庁長官賞を獲得など、様々な賞を受賞している注目企業です◆◇ ■業務概要 当社のカスタマーサクセス(HighTouch)領域において、既存顧客の満足度向上と継続利用促進を目指し、チームマネジメントおよびCS組織の仕組み構築・最適化を担うポジションです。顧客ごとの状況に応じた最適なHighTouch支援を実現するため、メンバーの成長支援や組織のパフォーマンス最大化をリードします。 ■業務詳細 ・カスタマーサクセスチームの目標設定、進捗管理、1on1や評価を通じたパフォーマンス向上施策の実行 ・Retention(継続率)やAdoption(利活用)向上を目指したCS戦略の立案・推進、KPI設計・運用によるPDCAサイクルの徹底 ・AI機能「Synapse」を中心としたプロダクト活用シナリオ設計、顧客への提案・実行支援体制の構築 ・顧客対応フローやプレイブック、教育コンテンツ等の整備による業務標準化・再現性向上 ・顧客の声(VoC)や現場課題を収集・構造化し、プロダクト部門等へのフィードバックによるプロダクト改善貢献 ・新機能リリースに向けたPoC推進、社内連携体制の構築 ・他部門(IS/FS等)との連携によるクロスファンクショナルなExpansion機会創出 ・採用・オンボーディング設計、メンバースキル開発支援 ■当社について: 当社は音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 【Mission】 コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る 【Value】 どのような人たちの集まりなのかをValue=HAPPYと定義し、一人一人がオーナーシップをもって働いています。 【Credo】 Credoは、ミッションを実現するための方法論として大事にすべき考え方を示しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内2-4-1 丸の内ビルディング28F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 750万円〜1,200万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,220,000円〜8,640,000円 固定残業手当/月:190,000円〜280,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 625,000円〜1,000,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間です。
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与)家族休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、傷病休暇、法定休暇(法律に規定がある休暇)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給※上限あり(月20,000円まで) 社会保険:・社会保険完備 ・[ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■書籍、IT機器等購入補助 ■業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助 ■オンライン講座受講(Udemy、Udacity 等)、資格取得補助 <その他補足> ・書籍、IT機器等購入補助 ・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助 ・オンライン講座受講(Udemy、Udacity 等)、資格取得補助 ・副業可 ・ストックオプション制度 ・15%ルール ・「TOKYO働き方改革宣言企業」に採用されました
選考について
対象となる方
■必須条件 ・メンバーのマネジメント経験(目標設定・評価・育成を含む、2年以上) ・顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験(3年以上) ・KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験 ・複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験 ・ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力(社内外問わず) ■歓迎条件 ・ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社RevComm
所在地
東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7F
代表者
會田 武史
事業内容
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能(AI)技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解析AI電話「MiiTel」、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」を開発・提供しています。
従業員数
159名
資本金
935百万円
平均年齢
34.6歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
この求人の条件から探す
【全国フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー候補※ハイタッチ◆音声技術×AI◆受賞歴多数
株式会社RevComm