大阪駅直結【カスタマーサポートエンジニア】リーダー候補/出社・リモート可 ＸＳカスタマーサービス株式会社

■会社説明／募集背景 国内最大級のクラウドインフラサービス『エックスサーバー』を手掛けるエックスサーバーグループ。 その中で顧客サポート部門を担っているのが当社です。 AI化が進む今だからこそ、技術と感性を掛け合わせ「人にしかできない」価値を提供するリーダー候補の募集です。ユーザーからのメールでの問い合わせ回答(特に技術側面)やメンバーマネジメント等においての活躍を期待します。 ■主な業務内容 ・業務：技術的な問合せの巻取りやメールでの回答、メンバーフォローを遂行 ・連携：開発部へのハブ役 ・管理：進捗管理や業務の振り分け 半年程で習得後、リーダーとして実務を強力にリードします。 ゆくゆくは主任・係長として、育成やサービス改善の企画にも。 知的好奇心を武器に、適性に応じ管理職や技術特化の道も豊富。 サーバーが好き、検証が好き、そんな方が輝ける環境です。 ■Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせます クラウドインフラサービスのサポートにおいては、技術的なお問い合わせも含めてすべて社員で対応しています。 自社サービスですので「これ以上は解決できない」といったことは基本的には発生せず、最後までじっくり向き合うことができます。 そのため、これまで客先常駐などで「最後まで対応できず悔しい思いをした」という方も多く活躍しています。 また、個人、法人さまざまなお客様にご契約いただいているため、 サービスの基本的なお問い合わせはもちろんですが、OS（Linux）やVPSサービスに関するコアなお問い合わせも多く、 Web・インターネットに関する幅広い知識が求められます。 技術職からエンドユーザーに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方も、 これまでの経験を十分に活かせるお仕事です！ ■キャリアプランの例 ・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント ・技術的なお問い合せのスペシャリスト ・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善 ■入社後の流れ 半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、 その後はリーダーとして業務調整や、 技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 勤務地 住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

正社員

＜予定年収＞ 400万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,035円〜325,044円 固定残業手当/月：39,965円〜49,956円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,000円〜375,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：あり（随時） ■賞与：年2回　業績および人事評価により決定 ■賞与込想定年収：400万円〜600万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:00〜22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00 13:00〜22:00

＜その他就業時間補足＞ ■上記時間帯でのシフト制 ■残業：グループ平均3.99時間／月（2024年度）

完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 休日日数は土日・祝日と同日数。 ・夏季休暇4日（7月〜9月の間で取得） ・年末年始休暇:約4日程度（年による）をシフト調整し、12月〜1月の間で取得 ・秋休み　1日(10月〜11月の間で取得)

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格手当有 ・外部セミナー受講、書籍購入制度 ・OJT期間（概ね入社後3ヵ月〜6ヵ月）は出社で勤務いただきます。 ＜その他補足＞ ■業務用パソコンの支給　※支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。 ■出張手当 ■書籍購入制度 ■当社サービスの無償利用制度 ■私服勤務可 ■社内完全禁煙　※施設内に喫煙場所あり ■フリードリンク ■フリーフード ■その他の休暇制度： ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休暇　※取得・復帰実績あり

選考について

■必須要件（いずれか） ・ITヘルプデスクやカスタマーサポートの実務経験 ・Webサイトの運営(実務外も可)やWordPress等のカスタマイズ経験 ・サーバーやネットワーク、Linuxに関する基礎知識　など →ユーザーや社内とのコミュニケーション力や「仕組みが気になる」「自分で調べて試すのが好き」という知的好奇心を最重要視。技術を学び、ゆくゆくは組織の中核で活躍したい方を歓迎します！ 【歓迎】社内SEやITヘルプデスク、インフラSE、WEBプランナー/ディレクターなどのご経験。