顧客プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマ—サクセスのプロを目指せます!アディッシュ株式会社
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募集
仕事内容
自社プロダクトのカスタマーサクセスではない、カスタマーサクセスをご存じでしょうか? 私たちは、顧客プロダクトやサービスのカスタマーサクセスの、設計・企画から実務運用までカスタマーサクセスに必要な全プロセスをプロとして支援しています。 顧客がカスタマーサクセスを推進するうえで感じている課題を直接解決し、顧客とその先のエンドユーザーの成功をつくっていく仕事です! 【自社プロダクトのカスタマーサクセスと本ポジションの違い】 ◎様々な業界・業種のプロダクト、サービスのカスタマーサクセスに携わることができるので、ノウハウやスキルの幅が広がりやすい ー自社プロダクトの場合、1つのプロダクトのカスタマーサクセスに従事するため、ユーザー課題の種類が限られてしまうことがあります。 弊社では、法人向けの業界特化型の業務効率化ITソリューション、個人向けのオリジナルグッズ制作サービスなど、様々なプロダクトやサービスを支援しているため、カスタマーサクセスで発生する課題は多種多様です。 その課題を解決するために、カスタマーサクセスに関するスキルの幅をどんどん広げていくことができます! ◎プロダクトの立ち上げや成長に関わり続けることができる ー自社プロダクトの場合、そのプロダクトの今の成長フェーズに合わせたサクセスを実施していくため、成長期を迎えたプロダクトに携わっている場合、同じことの繰り返しになってしまうことがあります。 本ポジションは、顧客の成長フェーズがバラバラですが、特にスタートアップ企業が多く、まずは1社立ち上げ期から成長までを支援し、また次のプロダクトの立ち上げにチャレンジするなどの成長に携わり続けるというキャリアも可能です! ◎顧客よりも顧客のことを考える真のカスタマーサクセスができる ー私たちは、顧客プロダクトやそのプロダクトを利用するエンドユーザーの成功を第一に考えて支援を行っています。 「誰かの役に立ちたい」という想いを持って働いている人はたくさんいると思います。 顧客に喜んでいただき、さらにその先のエンドユーザーにも喜んでいただく。それは、自社プロダクトよりも大きな影響を与えることができるのではないでしょうか。 【実際の支援内容】 ■支援事例 業界特化型SaaS企業 課題:カスタマ—サクセスを実施しているが、運用実績の蓄積や必要なデータ分析などがうまくできておらず、サービス改善に繋げられていない。 支援内容:カスタマ—サクセスの実務であるシステム導入当初のサポート(オンボーディング)、カスタマーサクセスのフロー整備、データ整備を4名で支援。 実務対応から見えたサービスの改善点の提案や、フロー整備から体制構築の提案など、カスタマーサクセスのクオリティ向上につながり、継続的に支援を行っている。 【活躍するメンバー】 広告代理店営業や採用コンサルティングBPO経験、業界特化の業務効率化支援など、法人営業や法人向け支援業務経験の方が多く活躍しています! 「営業として売って終わりではなく、顧客の支援を身近で感じていたい」 「カスタマーサクセスにキャリアチェンジしてその道のプロフェッショナルを目指したい」 そんな方にピッタリのお仕事です。
働き方
勤務地
五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
雇用形態
正社員
給与
月給:30万円~ (固定残業代月30時間分を含む:月55,000円~) ※経験・スキルを考慮して決定
休日
休日休暇:土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)
特徴
待遇・福利厚生
■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 −産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度
選考について
対象となる方
■必須スキル ・法人向け提案営業経験 <上記と合わせて下記のいずれかの経験がある方> ・Webマーケティング実務経験 ・広告業界でのアカウントディレクション実務 ・企業の代表や決裁者に対する営業経験 ・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験 ・個社ごとにカスタマイズが必要なツールなどのカスタマーサポート ・契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験 ■求める人物像 ・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方 ・顧客サービスのグロースを考え、実行にうつすことができる方 ・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたいと考えている方 ・顧客の成功を一緒に喜ぶことができ、それがやりがいにつながる方
選考のポイント
▼応募 ▼書類選考 ▼面接(2~3回程度) ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
代表者
代表取締役 江戸 浩樹
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業概要: ・モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング・スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動 ・ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行・フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客 ・チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」
従業員数
571名
資本金
52百万円
売上高
2,992百万円
平均年齢
33歳
インタビュー
研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度
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