ユーザーからのお問合せ対応と導入支援を通して顧客体験価値を向上させるカスタマーサポート株式会社HataLuck and Person
情報提供元
募集
仕事内容
【業務内容】 自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck®」のユーザーからのお問合せの対応を通して顧客体験価値の向上を目指すカスタマーサポートのポジションです。 BtoBの事業のためお問合せいただくユーザーはサービス業に勤めているアルバイトや正社員の皆様です。 【具体的業務内容】 ■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務(60%) 「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。 現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。 ※クレーム対応はほぼありません。 ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。 ■はたLuckのユーザー情報管理業務(30%) 導入企業からの依頼により、はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している場合があります。 その場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して対応する業務です。 ミスは許されない業務なので、正確かつ迅速な対応が求められます。 ■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務(10%) ユーザー様が、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。 また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。
働き方
勤務地
東京都中央区日本橋富沢町9−4 THE E.A.S.T. 日本橋富沢町401
雇用形態
正社員
給与
年収:350万円〜550万円 (固定残業時間代、自学手当含む) 月収:283,000円〜455,000円(固定残業時間代52,900円〜85,000円を含む) ・時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として支給 ・固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
休日
年間休日128日(2024年) 4週8休日以上を原則とし勤務表に明示 勤務日:土日祝日を含む含むシフト制。(原則として曜日固定制、GW、年末年始等の出勤あり) 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、transit休暇、ウェルカム休暇等
特徴
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
通勤手当(実費:上限片道2,500円)、書籍購入費補助、セミナー参加費補助
応募条件
応募資格
◆歓迎要件 ・サービス業経験 ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ・法人営業経験
選考のポイント
(希望者のみカジュアル面談)→人事面接→マネージャー・COO面接→CEO面接 ※面接の途中に社員顔合わせや座談会など柔軟に対応可能です。
会社概要
会社名
株式会社HataLuck and Person
所在地
東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T.日本橋富沢町4F
代表者
代表取締役CEO 染谷 剛史
事業内容
外食・小売りをはじめとする店舗サービスに向けて事業。 ■店舗・職場開発アプリ「はたLuck」の開発~運用・導入 「はたLuck」とは店長・従業員・アルバイト向け働き方・生産性改革アプリです。店舗内の生産性向上を高める様々なアプリがシームレスに繋がり、データを分析することで、顧客の生産性に寄与する施策を提供しています。
従業員数
36名
資本金
100,000,000円(準備金含まず)
平均年齢
34歳
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