【カスタマーサポートSV】問い合わせ対応だけじゃない。サービス運営を支えるSV募集|業界未経験◎ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◤“助かった”の裏側に、あなたの対応がある。◢ 電話・メール・チャット対応を通じて、 ユーザーが安心してサービスを使える環境を支えるお仕事。 “ただの問い合わせ対応”ではなく、 サービス運営を支える一員として活躍できます。 【お仕事内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せ。 【具体的には】 ■チーム運営・マネジメント: シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー ■クオリティ管理: オペレーターが作成した返信メールの査読(ダブルチェック)。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応(エスカレーション)。 ■数値・状況管理: 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ(よくある質問)の改善提案。 ■クライアント対応: 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 \未経験の方でも安心の研修制度/ 入社後は1週間ほどの研修を実施。 座学研修、OJT研修などを通して、業務に必要な知識を習得します ≪所属となるCX事業部について≫ 1994年に創業したCX事業部は、ゲーム・ECサイト・アプリ・SNSなどの “サービス運営”を支える部署。 メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。
働き方
勤務地
■北九州センター 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル(最寄駅:JR小倉駅) ◇ 転勤なし
交通
JR小倉駅:徒歩2分
雇用形態
正社員
給与
月給 250000円 ~ 336700円 (※想定年収 3000000円 ~ 4040400円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:33,780円~45,500円 みなし残業時間:20.00時間 ※経験や能力を考慮し決定いたします 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 (1)週5勤務・土日祝含むシフト制 9:00~18:00/9:30~18:30/10:00~19:00(60分休憩) (2)週4勤務・土日祝含むシフト制 8:00~20:00(実働10時間・休憩120分) (3)週4勤務・曜日交代制 21:00~翌日9:00(実働10時間・休憩120分
実働標準労働時間
変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 (1)週5勤務・土日祝含むシフト制 9:00~18:00/9:30~18:30/10:00~19:00(60分休憩) (2)週4勤務・土日祝含むシフト制 8:00~20:00(実働10時間・休憩120分) (3)週4勤務・曜日交代制 21:00~翌日9:00(実働10時間・休憩120分
休日
週休2日制 ≪勤務シフトによって休日数が異なります≫ (1)の勤務シフトの場合:年間休日126日(2026年) (2)・(3)の勤務シフトの場合:年間休日173日(2026年) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ◎育休取得率は女性95%、男性62%。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております ≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中!≫ https://recruit.ptw.inc/
特徴
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・社会保険完備 ・介護保険(40歳以上) ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金(企業型確定拠出年金) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など 【その他制度】 ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など ≪研修制度について≫ 入社後研修ではテスター業務を学び、 ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK 【必須条件】 ------------------------ (1)基本的なPCスキルをお持ちの方(インターネット検索やタイピングができるなど) (2)これまでの業務にて何らかの形でリーダーや育成に携わられたご経験がある方(業界・業種は不問です) ≪ご経験の例≫ ・飲食店で店長をしていた ・営業チームでリーダーをしていた ・カスタマーサポートチームでユニットの統括をしていた ・OJTで後輩指導の経験がある 【歓迎条件】 ------------------------ ・カスタマサポート業務経験者 ・SV(スーパーバイザー)経験者
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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