【新橋】自社インバウンドコールセンター(チーフ候補)◆LGグループ/年休120日/残業10h未満銀座ステファニー化粧品株式会社
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仕事内容
□■韓国コスメに興味ある方◎世界的化粧品ブランド・LGグループ/韓国のプレステージメイクアップブランドやオーラルケアブランド「リーチ」など1,000点以上の商品を日本国内で展開/転勤なしで長く働ける環境■□ ■業務概要: 会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務、運用管理をお任せします。会社の成長と共に、インハウスの受信コールセンターを拡大中です。柔軟にお客様にとってのベストを考えながら、現場の運用管理をしていただくお仕事です。自社コールセンターでのお仕事は、アイデアを出して自分たちのコールセンターを作り上げる楽しさがあります。まずはオペレーター業務を通じて商品・顧客理解を深めていただき、その後はチーフ業務へ段階的にステップアップいただく想定です。 ・各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリングなど) ・オペレーターから問合せ対応 ・研修(資料作成含む)、品質指導 ・KPI進捗管理、業務改善提案 ・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務(一部発信業務あり) ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール、PBX等のコールフロー設定 ※入社後は3〜6ヶ月程度オペレーター業務を経験いただき、業務理解を深めながらチーフ業務を習得いただきます。 ■組織構成: 通販事業統括CR課は課長 1名、マネージャー1、チーフ:5名 スタッフ 2名 コンシェルジュ 20名で構成されています。 ■やりがい: ・自社インハウスセンターのため、お客様対応だけでなく、運営改善・業務設計・品質向上まで幅広く携わることができる ・現場の声やアイデアを運営に反映しやすく、「より良いセンターづくり」に主体的に関われる ・KPI管理、応対品質改善、研修企画など、コールセンター運営全体のスキルを身につけることが可能 ■当社について: 当社は「年齢を重ねるほど美しく」を掲げるエイジングケアブランドとして、口コミ中心に多くのファンを獲得してきました。 LG生活健康グループの一員として、M&Aやブランド買収を通じて化粧品・健康食品・トイレタリーと事業領域を拡大。通販、店舗、卸など多彩なチャネルを持ち、商品力と成長性に自信があります。安定した経営基盤のもと、数字を通じてビジネスの成長を実感できるフィールドです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE3F 勤務地最寄駅:各線/新橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜321,429円 <月給> 250,000円〜321,429円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(4月/評価・業績による) ■賞与:年2回(2月・8月) *チーフ候補入社 チーフ就任後も給与変更なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜21:15 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間:月10時間未満
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇 ※週休2日(祝日分振替制度あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定内支給 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・語学研修補助制度(英語・中国語・韓国語) ・研修制度 ・自己啓発制度(e-learning) ・目標管理制度 <その他補足> ・スタッフバースデープレゼント ・自社製品割引制度 ・箱根保養施設利用制度 ・産休育休制度(※産休・育休取得実績多数、配偶者出産休暇あり(5日間)) ・子育て支援時短制度(条件あり) ・慶弔見舞金制度 ・ベビーシッター利用補助制度
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎!><第二新卒歓迎!> ■必須条件: ・オペレーター(BtoC)実務経験1年以上 ・PC入力(Exel、Word)の実務経験 ■歓迎条件: ・コールセンター管理経験(1年以上) ・化粧品や健康食品メーカー経験 ・カスタマーセンター実務経験
会社概要
会社名
銀座ステファニー化粧品株式会社
所在地
東京都港区新橋1-5-1 ステファニー銀座中央通ビル
代表者
吳 相汶
事業内容
■事業内容: 医薬部外品・化粧品・健康食品等の製造出入及び販売 ※主力商品…エイジングケアをテーマにしたスキンケア商品
従業員数
454名
資本金
1,598百万円
売上高
16,000百万円
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