【群馬/邑楽郡】カスタマーサポート責任者◆年130%超成長中/裁量権◎全国トップ6%の優良企業ハイガー株式会社
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募集
仕事内容
【カスタマーサポート◆早期キャリアアップも可能!◆様々なカテゴリでECトップクラスのシェア/前年比130%以上で急成長中!/マイカー通勤OK】 \求人のポイント/ ◎ 前年比130%超で成長を続けるD2Cメーカー ◎ FAQ整備・AI活用・KPI管理など、仕組みづくりに裁量をもって関われる ◎ 経営・商品開発と近く、改善提案がダイレクトに反映される環境 ■業務内容 当社が展開する除雪機・農業機械・DIY機器・電動工具など自社ブランド製品に関する、カスタマーサポート部門の責任者をお任せします。 電話・メール・ECモール経由のお問い合わせ対応を行いながら、メンバーのマネジメント、対応品質向上、業務効率化を推進するプレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。 対応を個人任せにせず、FAQ・テンプレート・AI・数値管理を活用した、再現性のあるサポート体制の構築がミッションです。 ■業務詳細 ・問い合わせ対応、方針判断、クレーム等の二次対応 ・メンバー指示、対応内容の確認、育成・評価 ・FAQ/マニュアル整備、原因分析、KPI管理 ・AI/チャットツール活用による業務効率化 ・商品開発、修理、物流部門への改善フィードバック ■この仕事のミッション カスタマーサポートは会社の「顔」となる重要な部門です。 単なる対応業務に留まらず、部門の価値を高め、レビュー評価やリピート購入を通じて会社の成長を支える仕組みづくりを担っていただきます。 ■ポジションの魅力 ・急成長中のECメーカーで部門責任者候補として活躍 ・AIやFAQを活用した次世代型サポート体制を設計できる ・顧客の声を商品・サービス改善に直結させられる ■取り扱い製品 取り扱っている製品は農機具・産業機器・トレーニング機器など幅広いラインナップです。 次世代アグリ機器に関しては国内販売台数3万台突破となり売上安定しております。 ■配属部署・就業環境 ・8名体制の風通しの良いチーム。 ・髪型・髪色自由・ネイルも華美でなければOK! ・女性管理職比率60%! ・新卒入社で、満3年でマネージャー昇格者も出ております! ・年単位の実績に応じ15〜33%昇給もあり得ます! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1 勤務地最寄駅:東武鉄道小泉線/本中野駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):302,000円〜405,000円 <月給> 302,000円〜405,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 残業手当:変動残業手当 時間外労働連動支給 ■昇給:年1回 ■決算賞与:年1回※業績に応じる、変動あり 【諸手当】 交通費支給、役職手当、残業手当、資格手当(条件あり) ※年収は選考を通して変動(上下)することがあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間:20時間程度
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 【休暇】 有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、年間休日122日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度あり※業務に関係する資格の取得にかかる受験費用など支給(規定有) <その他補足> ■定期健康診断 ■事業総合傷害保険加入 ■髪型・髪色自由(ネイルも華美でなければOK)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート、コールセンター、SV、いずれかの経験 ・チーム内での業務指示、後輩指導、リーダー経験
会社概要
会社名
ハイガー株式会社
所在地
群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1
事業内容
■事業内容: EC事業/倉庫業/製造業/工業都市委託 PR事業
従業員数
30名
資本金
9百万円
売上高
3,100百万円
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