【埼玉】カスタマーサービスエンジニア◇年休125日◇マイカー通勤可◇世界100か国以上で事業展開 ドメティック株式会社
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募集
仕事内容
◇さいたま市/販売店・代理店からのお問い合わせ中心/アウトドア冷却機器等の整備/月収41万円〜/夜勤無し/土日祝日休み/残業10H程/40代〜50代の方活躍中/2024年の売上高は250億スウェーデンクローナ(約23億米ドル) ■職務概要 カスタマーサービスグループに所属し、アウトドア、ホスピタリティ、RV製品に関するアフターサービス業務を担当します。技術的な問い合わせ対応、修理対応の調整、サービス品質向上への取り組みを担います。現在は個人担当のポジションですが、主体性と能力を発揮された方には、将来的にマネジメント職への登用の可能性もあります。 ■職務詳細 ・修理対応(送付修理および出張修理)の実施およびスペアパーツ販売の管理(送付修理をが中心になります) ・販売店・代理店からの技術的な問い合わせやクレームへの対応(修理のお問い合わせが中心になります) ・外部委託修理業者の管理(技術トレーニング、品質管理を含む) ・繰り返し発生する不具合の調査と是正措置の実施 ・保証対応、サービス関連書類、在庫管理の実施 ・海外工場からの製品仕様書やマニュアルの取得と社内共有 ・サービス・品質レポートの作成と社内・工場への報告 ・営業、製品、物流など社内関連部門との連携 ※顧客:B2B顧客(ホテル、RVメーカー)、外部修理業者、エンドユーザー ※製品:ホスピタリティ機器、RV装備、アウトドア冷却製品 ※出張はほとんどないが、年に数回発生する可能性あり ■組織構成: シニアマネージャー1名、サービスマネージャー1名、ロジスティクスマネージャー1名、メンバー1名(男性4名、女性1名)の5名が所属しております。 ■ご入社後の流れ: 販売店・エンドユーザーからの問い合わせ対応や問い合わせ先と委託先の対応からスタートいただきます。教育は上司からマンツーマンで実施予定しており、立ち上がりまでサポートいたします。 ■当社について: Dometicは、アウトドア・家庭用・プロ用などのモバイルリビング向けのブランドソリューションのグローバルマーケットリーダーです。 長い歴史を持つグローバル企業で、世界中に約4万軒の販売代理店と修理工場があり、デザインと機能性を兼ね備えた数々の製品を開発しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 倉庫 住所:埼玉県さいたま市岩槻区加倉8番地4 勤務地最寄駅:野田線/岩槻駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,777,200円〜4,910,000円 固定残業手当/月:101,900円〜132,500円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,666円〜541,666円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は最低保証額です。給与詳細は経験や能力を考慮した上で決定します。 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業は本人次第になりますが、月平均10時間以下
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇(5日)、年末年始休暇(5日)、有給休暇、慶弔休暇 ※搬入の立ち合いなどが土日に発生した場合は平日でお休み頂きます。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:401K <定年> 60歳 60歳以降について雇用継続が可能 <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■出張手当 ■社用車あり
選考について
対象となる方
◆必須条件について: ・カスタマーサービスまたは技術サポートの実務経験 ・電気・軽機械に関する技術的理解 ・顧客対応およびクレーム処理の実績 ◆歓迎条件について: ・家電、自動車、業務用機械の修理経験 ・工学系または関連技術分野の学士号 ・英語のコミュニケーション能力(社内外および工場との連携に必要)
会社概要
会社名
ドメティック株式会社
所在地
東京都港区芝浦2-13-9 前川芝浦ビル 2 前川芝浦ビル23F
代表者
大河内 孝浩
事業内容
当社はスウェーデン発の“モバイルライフを快適にする製品”を作るグローバル企業です。世界100ヵ国以上で事業を展開。日本国内では、快適さを追求した製品で有名ホテルや旅館から高い評価と信頼を得ています。商品の魅力を伝え、アフターサービスに注力し、無理なく働ける環境づくりを大切にしています。 《主な事業内容》 ◆アウトドア・RV向けの冷却機器や空調製品の提供(冷蔵庫やワインクーラー、セキュリティボックスなど) ◆ホスピタリティ業界向けの家電・設備機器の販売 ◆海外工場との連携による管理・品質改善 ◆製品のアフターサービス(修理・技術サポート)の運営
従業員数
16名
資本金
1億円
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