カスタマーサクセス/リモート×出社 ◆成長市場EdTech(IT×教育)業界! 株式会社シェアウィズ
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: 『WisdomBase』の重要顧客・エンタープライズ企業に対する導入支援(オンボーディング)から活用促進、事業成功に向けたハイタッチな支援をお任せします。 ■業務詳細: ◇ 引き継ぎとキックオフ:営業からの案件引き継ぎ後、顧客の環境準備や初期設定を実施。 ◇ オンボーディング支援:顧客とのMTGを通じ、構築支援を行うプロジェクトマネジメント。 ◇ 顧客サポート・問い合わせ対応:日々の機能活用に関するご相談対応や、不具合発生時の一次切り分け・開発チームへのエスカレー ション対応。 ◇ 定着支援と改善提案:運用開始後のMTGを通じた活用提案、社内開発チームへの顧客フィードバックの還元 ■入社後の立ち上がりイメージ: 体系化されたオンボーディングプログラムをご用意しています。 1ヶ月目: Staging環境での構築課題を通じたプロダクトの深い理解と、先輩のMTG同席・アシスタント業務からスタート。 2ヶ月目: ロープレを経て、まずはシンプルな案件のオンボーディングメイン担当としてデビュー。 3ヶ月目: 「通常プラン」のメイン担当も開始し、自力で一連のオンボーディングを完遂できる状態へ。 4ヶ月目以降 エンタープライズ顧客のフロント担当業務を開始。 ※独り立ちしてエンタープライズ顧客の支援ができるようになるまでは、責任者やシニアメンバーが手厚く伴走支援するため、サポート経験からでも着実に高度なスキルを身につけられる環境です。 ■募集背景: 当社の全社的な目標である「売上規模の拡大」を加速させるため、エンタープライズ層や重要顧客のLTV(顧客生涯価値)最大化を担う専任のハイタッチCSを募集します。 現在、複数メンバーが業務を兼務していることで、重要顧客への手厚いサポートが行き届かず、顧客の事業成功に十分コミットしきれていない・社内の業務効率が低下しているという課題があります。本ポジションは、専任担当として重要顧客のチャーン(解約)防止やアップセル・クロスセルを牽引し、顧客の事業成長と自社の生産性向上の両輪を回す、全社的成長のキーマンとなる重要なミッションです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:大阪府大阪市中央区南久宝寺町3-2-7 第一住建南久宝寺町ビル8階 勤務地最寄駅:Osaka Metro 御堂筋線/本町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 東京オフィス 住所:東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス8階 勤務地最寄駅:東京メトロ半蔵門線/青山一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜750万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,500,000円〜7,500,000円 <月額> 458,333円〜625,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■決算賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月30時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(入社日に支給)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費全額支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 学習コンテンツ支援あり <その他補足> 補足事項なし
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの実務経験 ・ITツール(Airtable、Zendesk、Slack、またはそれに類するSFA/CRM等の業務システム)を活用した実務経験 ・Webアプリケーションの仕組みやAIなどの新しいIT技術について自ら学ぶ意欲があること ・読み書きレベルの英語力(外国人エンジニアとのチャット対応のため。AI活用前提で可、スピーキング能力は不要)
会社概要
会社名
株式会社シェアウィズ
所在地
大阪市中央区南久宝寺町3−2−7 第一住建南久宝寺町ビル 第一住建南久宝寺町ビル402
代表者
辻川 友紀
事業内容
・個人向け学習サービス ShareWis(シェアウィズ)の開発・運営 ・企業向け研修/教育事業のオンライン化サービス WisdomBase(ウィズダムベース)の開発・運営 ・他社LMS関連事業
従業員数
20名
資本金
4765万円