【大阪】コールセンターのリーダー・SV◆残業10時間程◆プライム上場企業◆年休127日◎日本システム技術株式会社
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募集
仕事内容
〜就業環境がよく定着性高い/ご家庭やプライベートも大事にする会社/能力開発支援多数/中途活躍/〜「くるみんマーク」取得「健康経営優良法人」認定企業◎〜 ■求人概要: ・コールセンターを管理するリーダーのポジションを目指していただきます。 ・まずは現場理解からスタートし、受電対応で現場を理解し、ステークホルダーとの関係性を築いていただきます。 ・改善提案やチームサポートを通じてスキルを磨けます。 ■仕事内容: ・お問い合わせ内容の分析等 ・通話録音システムを活用したオペレーション最適化 ・KPI(応答率、平均処理時間など)の分析・改善サポート ・オペレーターの教育支援、研修準備 ・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新 ・労務管理やモチベーション施策の補助 ※勤務時間補足※ 当該業務はスケジュールとなっており、1日30分(月10時間)程度の残業が発生します。 09:00〜17:00 :自治体様からの電話応対時間帯 17:00〜17:30:インシデント登録等残作業 17:30〜18:00 :ヘルプデスクチーム内部夕会 ■入社後のステップ: <入社〜1か月|基礎習得・環境理解> 入社後は、システム操作や業務フロー、対応ルールなどを基礎から丁寧に習得します。業務理解と職場環境への適応を最優先とし、先輩社員のサポートのもとで安心してスタートできます。 <2〜4か月|問い合わせ対応の自立> 定型的な問い合わせ対応を中心に、徐々に一人で対応できる範囲を広げていきます。 判断に迷うケースではエスカレーションしながら、対応力と判断力を身につけます。 <5〜9か月|応用対応・業務改善への参加> 非定型の問い合わせ対応にも挑戦し、FAQの改善や対応内容の分析など、業務改善にも関与。 <10〜12か月|リーダー補佐としての経験> KPI分析や後輩教育のサポート、改善提案などを通じて、リーダー業務を段階的に経験。 <1年以降|リーダー候補として活躍> チーム管理や品質・KPI管理を担っていただきます。 本人の意欲・適性に応じて、さらなるキャリアアップを目指せます。 ■当社の魅力: ・健康経営優良法人認定!国が認めた好環境で定着率95%! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市北区中之島2-3-18 勤務地最寄駅:地下鉄線/肥後橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 412万円〜672万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):225,600円〜378,000円 固定残業手当/月:28,013円〜46,950円(固定残業時間15時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 253,613円〜424,950円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ■夏期休暇(5日)※7月〜10月の間で自由に取得可能、年末年始休暇、有給休暇(入社日に付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:扶養の有無に問わず月12,000円/人支給 住宅手当:世帯主でなくても月10,000円を支給 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:3年以上勤務で支給 <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■階層別研修、プロジェクト管理研修、リーダーシップ研修、メンタルヘルス研修、eラーニング ■通信教育受講料補助、情報処理資格・ベンダー資格の資格取得奨励金制度(最大20万円)など <その他補足> ■時短勤務制度 ■従業員持株会 ■服装自由 ■各種保養所 ■契約スポーツ施設利用可
選考について
対象となる方
【必須スキル】 ・コールセンターなどで顧客対応業務の経験 ・基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ・チームリーダーや教育担当の経験 ・数字分析や改善提案に興味がある方 ・コールセンター運営やマネジメントに挑戦したい方
会社概要
会社名
日本システム技術株式会社
所在地
大阪府大阪市北区中之島2-3-18
代表者
代表取締役社長 平林 武昭
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業領域】(連結子会社含む) 1. DX&SI事業 2. パッケージ事業 3. 医療ビッグデータ事業 4. グローバル事業
従業員数
1,050名
資本金
1,535百万円
売上高
23,519百万円
平均年齢
36.2歳
企業URL
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