【大阪/天満】コンタクトセンター(マネージャー)〜ライフエンディング業界/プライム上場G〜ライフフォワード株式会社

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仕事内容

〜「仕組み化・改革・立て直し」あなたの経験、すべて武器になる環境です/プライム上場燦ホールディングスG〜 ■募集背景|“守りのセンター”から“攻めのセンター”へ変革期 同社所属の燦ホールディングスグループはM&Aにより事業規模が急拡大しております。 これに伴いグループ各社のコールセンターを統合し、顧客接点を根本から再構築するフェーズにあります。 ・アウトバウンドは強化途中 ・ツールも統一されていない ・AI活用もこれから ・複数拠点の連携も今まさに仕組み化する段階 整っていない。 だからこそ、あなたの経験に大きな価値があります。 ■仕事内容|アウトバウンド立ち上げ×複数チーム統括の要職 メインミッションは、アウトバウンド組織の立ち上げ・強化と大阪センター全体の統括 <具体的には> ▼ アウトバウンド(最重要領域) ・フォローコール、アフターサポートの強化 ・KPI策定とモニタリング ・スクリプト整備 ・小さく試し、改善し、再構築するPDCA ▼ インバウンド ・問合せ・応対ルール・相談対応の品質向上 ▼ チームマネジメント ・複数チームの運営 ・派遣含むメンバー育成 ・面談、教育、モニタリング ▼ プロジェクト推進 ・システム・ツール導入(AI含む) ・チャネル設計(LINE、SMSなど) ・営業・企画・アフターサポート部との連携 ■仕事の魅力 (1)「ただのセンター長」では終わらない 立ち上げフェーズの責任者として、事業戦略に近い位置でセンターを設計できます (2) “幹部候補”としてお迎えするポジションです (3) AI×顧客接点のDX推進者として新しいセンター運営を推進する経験が積めます (4) 今後10年以上伸びる市場でキャリアが安定 ライフエンディング領域は人口構造上、需要が右肩上がり。 「縮む業界のセンター長」とは真逆の市場価値が身につきます ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想され、立ち上げから1年の事業ながら安定性のある部署です 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル 住所:大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 760万円〜950万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):464,000円〜588,000円 <月給> 464,000円〜588,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※上記はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。 ■昇給:年1回(9月)  ■賞与:年2回(6月、12月)※年間210万円〜250万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:00 時間外労働有無:無

休日

月8休制(休日はシフト制) 年間有給休暇0日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数105日 月8〜9日休(4月〜8月:9日、9月〜3月:8日)、誕生日、特別休日年3日 忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など ※年に1度連続休暇(公休・有給等を組み合わせ)を取得することも可能です。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT教育 <その他補足> ■社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金他 ■次世代育成手当(保育料補助:月3万円上限、支給条件有) ■法人向け福利厚生クラブ会員 ※年に1度連続休暇(公休・有給等を組み合わせ)を取得することも可能です ※有給休暇は入社時より付与(4月〜9月入社:10日、10月入社:5日 以降1月毎に1日ずつ減)※付与月:毎年4月

選考について

対象となる方

■必須条件: ・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験 ・プロジェクト推進、リーダー経験 ■歓迎条件: ・コンタクトセンターの構築〜運用までのプロジェクト経験 ・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験 ・研修プログラム企画、設計、実施経験 ・VOC(顧客の声)分析・改善活動経験 ・システム・ツール導入/改善経験

会社概要

会社名

ライフフォワード株式会社

所在地

大阪府大阪市中央区北浜2-6-11

事業内容

≪東証プライム上場の燦ホールディングス株式会社のグループ会社≫ 【会社概要】 ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者(パートナー企業)と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。 2020年の設立以来、不透明感が指摘される終活業界において、情報の透明化を図り、消費者の安心・安全を守ることを使命としています。 「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応してまいります。

従業員数

48名

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【未経験者歓迎!】校舎運営スタッフ|授業なし|13時出社◎残業月20h以下

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株式会社松尾学院

勤務地

大阪府茨木市

年収

337万円~445万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

◎未経験から始める、生徒の“夢”を支える仕事 ・【役割】授業はしません。「教える」より「支える」コーチ役です。 ・【安心】個人ノルマなし!売上目標で責められることはありません。 ・【環境】研修制度が充実。塾業界が初めての方も安心してスタートできます。 ・【働きやすさ】残業は月20時間以下。希望休も取りやすく、プライベートも大切に。 「誰かの役に立ちたい」「人の成長をサポートするのが好き」 そんな想いを、ここで仕事にしませんか? あなたにお任せするのは、 生徒一人ひとりに寄り添い、コーチのような存在です。 ◆主な仕事内容:生徒の学習サポーター 【生徒指導】 これがあなたのメイン業務です。生徒は一人一台のPCで映像授業を受けます。 その学習がスムーズに進むよう、日々の声かけや進捗確認、勉強のやり方のアドバイスなどを行います。 【入校案内】 保護者様の不安に寄り添い、当校のシステムや学習法を説明します。 無料体験に来てくれた生徒が「ここで頑張りたい」と思えるよう、 誠実に向き合うことが大切です。 【校舎運営】 アルバイトスタッフ(担任助手)のシフト管理や指導、 生徒募集のためのイベント企画など、校舎を円滑に運営するための業務全般に携わります。 ◆未経験でも安心のサポート体制 入社後1~2ヶ月は研修期間。先輩の面談に同席したり、OJTで業務の流れを一つひとつ覚えていきます。 研修後も、最初は社員2名体制の校舎で働くなど、いきなり一人にすることはありません。 東進本部での研修や外部講師によるコーチング研修など、継続的に学べる機会も豊富です。 生徒たちの「先生のおかげで合格できた!」という言葉が、何よりのやりがいです。 あなたのサポートで、子どもたちの未来を輝かせてください。

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【大阪/天満】コンタクトセンター(マネージャー)〜ライフエンディング業界/プライム上場G〜

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