【市ヶ谷】テクニカルサポート◆データ連携製品に関する技術支援◆週2在宅◆土日祝休み◆年収700万〜株式会社アシスト
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仕事内容
■業務内容: 大手企業のIT部門やSI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。お客様からの技術的な質問・トラブルに対し、専門知識と問題解決力で迅速に対応します。 ■具体的な業務内容: ◎最先端のテクニカルサポート: お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。 ・ポイント1:Salesforceを活用した案件管理 Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録をSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。 ・ポイント2:AIを駆使した効率化と品質向上 お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。 これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。 ◎ナレッジ作成: 過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。 ◎技術トレンドの情報発信: 製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。 ◎チーム育成: 経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。 ◎ナレッジ作成: 過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。 ■担当製品: DataSpider Servista、HULFT、HULFT Square、Precisely Connect 周辺技術:AWS/Azure、Windows/Linux、各種DB、SAP/Salesforce/kintone 等 ※入社時点で全てのスキルは不要。OJTやスキル可視化シートを活用し、チームで習得を支援します。 ■担当顧客: 営業・サポートとの関係が確立した大手・優良企業が中心。 ■キャリアパス: ・チームリード(マネジメント) ・マルチ製品スペシャリスト(高度技術の専門家) ・重点顧客担当(コンサルティング型エキスパート) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区九段北4-2-1 勤務地最寄駅:都営地下鉄 新宿線/市ヶ谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):285,000円〜350,000円 その他固定手当/月:25,000円 <月給> 310,000円〜375,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定にて決定 ■その他固定手当…地域手当 ■給与改定: 年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定) ■賞与:年3回(2月、6月、10月)※過去実績:直近5年 平均15.9ヵ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇16日〜26日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■年次有給休暇(16日〜最高26日 ※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能) ■年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇 ■育児・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(特急料金、新幹線通勤除く) 家族手当:福利厚生その他欄参照 寮社宅:福利厚生その他欄参照 社会保険:各社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 65歳までの嘱託社員再雇用制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT研修、階層・職種別研修、通信教育援助制度、資格取得奨励制度、社内の情報セキュリティ研修 等 <その他補足> ■団体生命保険、企業年金、財形 ■健康保険共用施設 ■家族手当補足:扶養手当(配偶者月15,000円、配偶者以外月5,000円/人) ■寮社宅補足:転勤者に対して、借上住宅制度あり(社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外) ■時間単位有給休暇(1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで) ■リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
選考について
対象となる方
■必須条件: ◇IT業界での実務経験3年以上 ◇データ処理に関連する業務経験 ■歓迎条件: ◇データ連携製品に関する実務経験 ◇言語・ツールを問わない開発経験 ◇DB、SaaS、基幹システム(SAP等)に関する知識・経験
会社概要
会社名
株式会社アシスト
所在地
東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル
代表者
代表取締役社長 大塚 辰男
事業内容
【「働きがいのある企業ランキング2020」総合10位 ※OpenWork調査(2020年1月)】 ■事業内容: 単にソフトウェアを提供するのではなく、ソフトウェアで課題を解決する「パッケージ・インテグレーター」です。同社は現在6,500社を超えるお客様とお取引きがあり、サポート満足度94.8%、サポート継続率89.9%と高い水準を保っています。実はRDBとして有名なオラクルを国内で最初に手がけたのが同社であり、現在も販売代理店の中での売上は群を抜いています。
従業員数
1,283名
資本金
60百万円
売上高
38,300百万円
平均年齢
39.6歳
