カスタマーサクセス/サポート◆AIスタートアップ/大手導入多数/IPO準備中◆フレックス/リモート可FRAIM株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【文書作成をあらゆる面から効率化するAIを搭載したドキュメントワークスペース「LAWGUE(ローグ)」/IPO準備中のAIスタートアップ/企業】 今回、顧客数の増加に伴い、「問い合わせ対応」だけでなく「FAQ整備・運用設計・ツール最適化」まで担えるカスタマーサクセス、カスタマーサポート体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。 本ポジションは、実務を担いながら、将来的なCS基盤づくりにも関われる重要な役割です。 ■業務詳細: メイン業務 ・弊社プロダクトの導入支援 ・プロダクト導入前後のサポート ・担当企業様向けに運用方法の定義&レクチャー ・顧客からの問い合わせ対応(主にメール) 改善・仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析 ・FAQ/ヘルプページの企画・作成・改善 ・対応フロー、テンプレート、運用ルールの整備 ・Zendes等の問い合わせ対応ツールの運用改善、最適化 ・CRM(Salesforce)と連携した顧客情報の整理・活用 ※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。 ■プロダクト ・弊社のメインプロダクトは、AIを搭載したクラウド ドキュメント ワークスペース「LAWGUE」です。特許も複数取得しており、SaaS企業として初めて国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構の「研究開発型スタートアップ支援事業」に採択実績もございます。 ※プロダクトサイト(https://lawgue.com/)には、プロダクトの紹介や利用頂いている企業様等も掲載しております。 ■ポジションの魅力 ・大手導入×特許技術:大手企業や官公庁など導入多数。創業当初からAI活用を前提として開発し、特許技術も複数取得しており、ドキュメントテックで競争優位性あり。 ・経営と近い環境:エンジニア出身の代表が顧客と直接対話し、要望をキャッチアップするほか、顧客に驚きを届けようという方針の下、経営/営業/開発チームが密に連携。 ・実務×改善の両立:対応に追われるだけでは終わらず、 運用、仕組みづくりに主体的にかかわれる。 ■キャリアパス ・CS/サポート領域のスペシャリスト ・カスタマーサクセス部門マネージャー ・営業・事業サイドを含めたキャリア展開 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-17-14 MSD20ビル5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):264,286円〜423,213円 固定残業手当/月:92,914円〜148,787円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 357,200円〜572,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご年収はスキルとご経験によって決定致します。 ■賞与:年2回(実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業全社平均月20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休日(12/30〜1/3)・年次有給休暇(規程の定めにより早期付与有)・夏季休暇(2日/7月〜9月)・介護休業・慶弔休暇(4〜7日/規程の定めにより付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍の購入補助 ■eラーニング受講可(ビジネススキル/プログラミング/英語/ヘルスケア等の5,000以上のコンテンツあり) <その他補足> ■通勤交通費支給 ■服装自由 ■ChatGPT Team(ChatGPTの法人向けプラン)契約あり ■入社時及び定期健康診断制度(胃カメラや婦人科健診等のオプション検査の全額会社負担※条件あり) ■外部カウンセリングサービス利用可 ■ベビーシッター利用補助制度あり ■慶弔/災害/傷病見舞金・出張日当制度あり ■法令を上回る時間外割増手当支給あり ■ストックオプション制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサクセス業務経験 ■歓迎条件: ・SaaSプロダクト営業経験 ・企画提案営業経験 ・文書業務に苦労した経験
会社概要
会社名
FRAIM株式会社
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-17-14 MSD20ビル5F
事業内容
■事業内容: クラウド ドキュメント ワークスペースの研究・開発・提供
従業員数
47名
資本金
100百万円