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【渋谷】カスタマーサポート◆ユーザーサポート対応から業務改善・プロジェクト推進まで／年間休日121日

【渋谷】カスタマーサポート◆ユーザーサポート対応から業務改善・プロジェクト推進まで／年間休日121日コインチェック株式会社

正社員年収700万円~技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア）完全週休2日制年間休日120日以上土日祝休みフレックス勤務転勤なし（勤務地限定）固定給25万円以上

情報提供元

募集

仕事内容

【国内最大級の仮想通貨取引所「Coincheck」運営企業／業績好調により急拡大中／年休121日・完全土日祝休み】 ■業務内容：・ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）・CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）・サービス品質の管理・向上（QA／QC）・業務改善・プロジェクト推進 ■配属部門について：カスタマーエクスペリエンス部カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。具体的には以下のような領域を担当しています。 ◇ユーザーサポート（メール・チャット中心）・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 ◇センター運営の最適化（WFM）・問合せ量の予測、要員計画・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 ◇サービス品質の向上（QA／QC）・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） ◇プロジェクト推進・業務改善（運営企画）・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） ■ポジションの魅力・やりがい： ◎変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる ◎DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる ◎CSから事業にインパクトを出せる変更の範囲：会社の定める業務

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージSHIBUYAサイド27F 勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 700万円〜1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：5,333,328円〜7,619,052円固定残業手当/月：138,889円〜198,412円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 583,333円〜833,333円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。 ※年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月 ■賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回、年俸とは別途支給） ■給与改定：有り（最大年2回）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:00〜15:00 フレキシブルタイム：7:00〜12:00、15:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00

実働標準労働時間

＜その他就業時間補足＞・残業：平均月15時間程度

休日

完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数121日年末年始休暇（12/31〜1/3）有給休暇（入社後3ヶ月以降〜）リフレッシュ休暇5日産前産後の休業育児休暇及び生理休暇特別休暇（会社が認める日数）その他（慶弔休暇・介護休暇）

特徴

完全週休2日制年間休日120日以上土日祝休みフレックス勤務転勤なし（勤務地限定）固定給25万円以上固定給35万円以上 30代

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：出勤日数分を実費支給住宅手当：福利厚生その他欄参照社会保険：IT健保あり＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞書籍購入・セミナー代補助（月間最大5000円まで）＜その他補足＞ ■時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間15h程度 ■住宅補助手当（一定基準を満たした方） ■待機手当（夜間対応がある部門のみ） ■業績連動賞与制度（最大年二回支給）

選考について

対象となる方

■必須条件： ◇カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安） ◇基本的なPCスキル／ITリテラシー・Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理 ◇業務ツールの利用経験・Slack、Salesforce等（類似ツールでも可） ■歓迎条件：・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験

会社概要

会社名

コインチェック株式会社

所在地

東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F

代表者

蓮尾聡

事業内容

同社は、ブロックェーンの技術を活用するFintech企業です。ビットコイン取引所「Coincheck」を提供しています。「coincheck」は2014年8月にサービスを開始してから約3年で、日本最大級のビットコイン取引所に成長。コインチェックは、2014年8月にサービスをリリースしてから、わずか3年で月間取引高350億円にまで達し、日本でも有数な仮想通貨取引所サービスへと成長しました。 ■ミッション：「新しい価値交換を、もっと身近に」

従業員数

212名

資本金

107百万円

売上高

77,330百万円

平均年齢

35歳

企業URL

http://corporate.coincheck.com/

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