【名古屋市】コールセンターリーダー(お客様対応)国内トップクラスシェアの家具メーカー株式会社パモウナ
情報提供元
募集
仕事内容
〜駅から徒歩3分/年休120日/棚物家具分野で国内トップクラス/マイカー通勤可/転勤なし/5日以上の連休取得も可能〜 ■業務概要: お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです。 その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。 ※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です。 ■業務内容: ・高度な顧客対応の責任者としての対応 └商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。 └ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。 ・社内連携、調整業務 └技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。 ・ナレッジマネジメント業務 └対応履歴のデータ化: 過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。 └商品ナレッジの構築: 常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。 └マニュアル作成・更新: 応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。 ■募集背景: 事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。 ■当社の働き方: “長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎ ・残業平均20h以内/転勤なしで腰を据えて働ける ・基本土日休み+有休を柔軟に取得できる風土 ・食事補助、退職金など福利厚生◎ ・5日以上の連休取得も可能 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:愛知県名古屋市港区寛政町3-34 勤務地最寄駅:あおなみ線/荒子川公園駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):262,000円〜327,000円 固定残業手当/月:75,000円〜90,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 337,000円〜417,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ■給与改定:原則毎年1月 ■賞与:年2回/計100万〜200万円(前年度実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間:1960時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業平均20h以内
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■年休:120日 ■土日祝※土曜は会社カレンダーによる ※土日祝は電話対応を止めておりますので急な出勤が発生することは基本ございません ■GW・年末年始・夏季休暇・慶弔、育児・看護・介護休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(上限:月3万円) 家族手当:配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり 寮社宅:単身用あり(自宅からの通勤が困難な場合) 社会保険:■各種社会保険完備 退職金制度:入社5年以降 <定年> 60歳 再雇用制度あり(75歳まで) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■現場にてOJT <その他補足> ■財形貯蓄制度 ■慶弔見舞い制度 ■社員駐車場 ■社員持株会 ■こども手当(受給条件あり) ■食事補助 ■社員割引販売 ■社宅(入居条件有り) ■育児休業・介護休業(それぞれ取得実績あり)
選考について
対象となる方
\業界未経験の方も歓迎/ ■必須要件: ・何かしらで高度な顧客対応のご経験をお持ちの方 ※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かして頑張りはしっかりと還元される環境です◎
会社概要
会社名
株式会社パモウナ
所在地
愛知県名古屋市港区寛政町3-34
代表者
代表取締役社長 森 祐貴
事業内容
■詳細: ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、同社は現在の地位を手に入れました。特に、商品開発の面では、食器と家電製品が一緒に収納できる多機能な家具や、奥行きを広げ調理補助スペースに人工大理石を使用したものなど、今では業界スタンダードになったモデルをどこよりも先駆けて商品化しています。
従業員数
200名
資本金
100百万円
売上高
4,452百万円
平均年齢
42歳





