【名古屋市】コールセンターリーダー(業務構築)国内トップクラスシェアの家具メーカー株式会社パモウナ
情報提供元
募集
仕事内容
〜駅から徒歩3分/年休120日/棚物家具分野で国内トップクラス/マイカー通勤可/転勤なし/5日以上の連休取得も可能〜 ■業務概要: ・オペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理などを行うことに加え、組織の業務改善・構築から、生産性向上を推進いただくポジションです。 ■業務詳細: ・業務プロセスの可視化と最適化(BPR) └エンドツーエンドのフロー構築、業務の標準化、KPI/FAQ設計 など ・自動化の推進: └RPAやワークフローシステムの導入による、ルーティンワークの自動化(手入力の削減など) ・生成AIの活用検討: └問い合わせ対応の要約、FAQの自動生成、メール返信のドラフト作成など、生成AIを用いた業務効率化の企画・検証 ・ツール選定・導入 └現場の課題に基づいた適切なITソリューションの比較検討および実装。 ・再発防止策の立案 └ミスや遅延が発生した際の根本原因分析と、フロー修正による再発防止。 ・メンバー教育 └新フローやツールの浸透に向けたトレーニングの実施。 ・顧客サービスの質的向上 └事務作業を効率化することで、顧客への柔軟な提案や迅速なレスポンスに充てる時間を創出。 ■募集背景: 事業拡大に伴いお問い合わせ件数が増加する中、カスタマーサービス部門では安定した対応品質を維持・向上させるための業務体制づくりが重要な課題となっています。本ポジションでは、見積・受注・出荷手配・運送会社手配といった一連のサプライチェーン業務の可視化・標準化に取り組み、属人化を排除した強固な組織基盤を構築することに尽力いただきます。さらに、自動化ツールの導入や生成AIの活用により、生産性の最大化と顧客体験(CX)向上の両立を目指していただきます。 ■当社の働き方: “長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎ ・残業平均20h以内/転勤なしで腰を据えて働ける ・基本土日休み+有休を柔軟に取得できる風土 ・食事補助、退職金など福利厚生◎ ・5日以上の連休取得も可能 ■当社の魅力・安定性: ・2020年の売上32.4億円から2025年は64.6億億円と約200%の成長を実現。 ・設立60年。法人向け家具や海外展開など新たな成長領域への挑戦も進めています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:愛知県名古屋市港区寛政町3-34 勤務地最寄駅:あおなみ線/荒子川公園駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):262,000円〜327,000円 固定残業手当/月:75,000円〜90,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 337,000円〜417,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ■給与改定:原則毎年1月 ■賞与:年2回/計100万〜200万円(前年度実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間:1960時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業平均20h以内
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■年休:120日 ■土日祝※土曜は会社カレンダーによる ※土日祝は電話対応を止めておりますので急な出勤が発生することは基本ございません ■GW・年末年始・夏季休暇・慶弔、育児・看護・介護休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(上限:月3万円) 家族手当:配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり 寮社宅:単身用あり(自宅からの通勤が困難な場合) 社会保険:■各種社会保険完備 退職金制度:入社5年以降 <定年> 60歳 再雇用制度あり(75歳まで) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■現場にてOJT <その他補足> ■財形貯蓄制度 ■慶弔見舞い制度 ■社員駐車場 ■社員持株会 ■こども手当(受給条件あり) ■食事補助 ■社員割引販売 ■社宅(入居条件有り) ■育児休業・介護休業(それぞれ取得実績あり)
選考について
対象となる方
\業界未経験の方も歓迎/ ■必須要件: ・何かしらで業務構築やナレッジ作成のご経験をお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社パモウナ
所在地
愛知県名古屋市港区寛政町3-34
代表者
代表取締役社長 森 祐貴
事業内容
■詳細: ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、同社は現在の地位を手に入れました。特に、商品開発の面では、食器と家電製品が一緒に収納できる多機能な家具や、奥行きを広げ調理補助スペースに人工大理石を使用したものなど、今では業界スタンダードになったモデルをどこよりも先駆けて商品化しています。
従業員数
200名
資本金
100百万円
売上高
4,452百万円
平均年齢
42歳





