【フルリモート】テクニカルサポート/クラウドワークフローサービス ※課題に挑み価値を創る◎株式会社kickflow
情報提供元
募集
仕事内容
【人×AIで業務を革新する企業/可能性を見出す柔軟な働き方◎】 ■業務概要 kickflowは現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がkickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。 kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。 ■具体的な業務例 ・Zendeskでの問い合わせ対応 ・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング ・ヘルプやFAQなどポータルの整備 ・サポート業務の業務改善 ■社内ツール チャット: Slack テレビ会議: Zoom、GoogleMeet ドキュメント: esa ソースコード管理: GitHub デザイン管理: Figma チケット管理: Asana VoC管理: Flyle 問い合わせ対応: Zendesk ▼会社や事業については以下よりご確認ください https://careers.kickflow.co.jp/ ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring ■ ビジネスチームの紹介 ビジネス本部は以下の4チームで構成されています。 ・マーケティング&インサイドセールス ・フィールドセールス ・パートナーセールス ・カスタマーサクセス 会社全体でも正社員と業務委託合わせて40名程度の小規模なチームですので、互いに領域を越境しながら仕事をしています。またフルリモート体制で業務を行っていますのでオンラインで定期的にコミュニケーションしています。※四半期に一度のオフサイトあり 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 完全リモートワーワーク 住所:東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F-KSフロア 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,649,404円〜6,573,324円 その他固定手当/月:3,910円〜6,943円 固定残業手当/月:109,973円〜195,280円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 418,000円〜750,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定深夜手当は月、8時間0分、3,910円〜6,943円を支給 超過した分は追加支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ・年末年始休暇(12/29〜1/3) ・リフレッシュ休暇(入社日に3日付与) ・シックリーブ休暇(入社日に5日付与) ・特別休暇(子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇) ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入補助 ・カンファレンス参加補助 <その他補足> ・ストックオプション制度 ・各種社会保険完備 ・慶弔見舞金 ・チームビルディング補助 ・インフルエンザ予防接種補助 ・健康診断にオプション追加 ・1Passwordライセンス付与 ■評価制度について: 年2回、「上長評価/目標達成・行動・スキルによる評価」と「360度評価/周囲のメンバーからの評価」の両軸から、評価・給与改定を行っております。 ※多面的に評価を行うことを大切にしております。
選考について
対象となる方
■必須条件 ・BtoB Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験(3年以上) ・Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー ・お客様向け文章(ヘルプ記事やお知らせなど)のライティング能力 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのリーダー経験 ・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験 ・Web APIについての基礎的な知識 ・プログラミングに関する基礎的な知識
会社概要
会社名
株式会社kickflow
所在地
〒102-0074 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア りそな九段ビル5F-KSフロア
代表者
重松泰斗
事業内容
kickflowの企画・開発・運営・販売
従業員数
14名
資本金
640,554,800円(資本準備金含む)
平均年齢
40歳
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