【未経験歓迎】カスタマーサポートセンター管理◆残業17.6時間/実働7.5h/平均有給取得13.8日株式会社IIJエンジニアリング

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募集
仕事内容
~コールセンター経験者歓迎/WLBの整った環境で働きたい方へ〜 ●大手IT企業のSVにキャリアアップ可能 ●中途社員9割以上で働きやすい環境有 ●所定労働時間7.5h&自社グループ勤務の環境で安定のWLBを実現 IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける運営・管理(SV業務)を行っていただきます。 ■業務内容 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成・更新 ・KPI・応対品質管理やレポーティング ・シフト作成・勤怠管理など管理業務全般 ■業務イメージ 入社後はOJTを中心に、先輩社員が丁寧にサポート。対応フローの作成やKPI管理など、段階的に業務の幅を広げていただきます。ゆくゆくはチームリーダーとして、メンバー育成や業務改善にも携わっていただきます。 ■活かせる経験/キャリア志向 コールセンター等での電話による顧客対応経験をお持ちの方で、IT知識を習得し、マネジメントや業務改善を行うリーダーを目指したい方に最適なポジションです。IT業界未経験やヘルプデスク未経験の方も多数活躍しています。 ■人材育成 ビジネススキルからテクニカルスキルまで、幅広い研修プログラムを用意しています。100を超えるEラーニング講座や外部セミナー受講支援、資格取得支援制度も充実しており、あなたの成長を強力に後押しします。 ■はたらき方/環境 全社平均残業時間20時間/月、実働7.5時間とワークライフバランスを重視しています。中途採用比率が高く、年齢や社歴に関わらず意見を言いやすいフラットな社風です。退職金制度もあり、安心して長く働ける環境です。 ■キャリアパス 入社後はSVとして業務を習得し、将来的にはチームリーダーやマネージャーとしてキャリアアップを目指せます。また、ITインフラの専門知識を深め、より高度な技術支援に携わる道も開かれています。 ■魅力 ・100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業可能。 ・ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能です。また、常に複数名で勤務し経験の長いメンバーが独り立ちまでフォロー致しますので未経験でもご安心ください。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 【本社 神田オフィス】15階 住所:東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階 勤務地最寄駅:小川町・淡路町・御茶ノ水駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜380,000円 <月給> 240,000円〜380,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は前職の給与、経験を考慮して決定いたします。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前・産後、育児・介護休業、看護・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:総合職正社員対象 <教育制度・資格補助補足> ■OJT(スキル・経験に応じて実施) ■社内有志による勉強会、IIJ研究所主催の技術勉強会、社外研修 ■資格取得奨励金制度(一次金を支給) <その他補足> ■契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度 ■総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ■定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ■産業医面談制度 ■慶弔金支給 ■その他(IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等)
選考について
対象となる方
職種未経験歓迎/業界未経験歓迎 ■必須条件: ・電話やメール等での問い合わせ対応のご経験 例)ヘルプデスク経験者やコールセンター経験者の採用実績あり
会社概要
会社名
株式会社IIJエンジニアリング
所在地
東京都千代田区富士見2-10-2
事業内容
■事業内容: ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。
従業員数
1,084名
資本金
400百万円
売上高
13,950百万円
平均年齢
32.5歳
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