【札幌/未経験◎】カスタマーサポート部門のSV※大手ECサイト案件◆服装髪型自由/柔軟な働き方ポールトゥウィン株式会社

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募集
仕事内容
【顧客対応経験あればOK/さっぽろ駅から徒歩5分/服装・髪型・ネイル自由/正社員やオフィスワークデビューに最適な環境】 ■自由で働きやすい環境: ◎服装・髪型・ネイル完全自由 ◎成長企業×東証プライム上場企業の子会社で勤務/安定企業でキャリアUP ■概要: ・顧客である大手ECサイトのお問い合わせ対応業務のチーム管理・運営(スーパーバイザー業務) をお任せします。 ・入社後1〜2ヶ月は研修期間があり、現場でのオペレーション経験を積んだ後に管理者業務を習得します。 ■当ポジションの魅力: ◎オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ◎3ヶ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ◎1〜2カ月の研修期間があり、未経験でも安心してスタート可能◎ ◎完全デスクワークでワークライフバランス充実 ■参加するプロジェクト: ・大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問い合わせ対応業務です。 ・注文やアカウントに関するご案内・サポートが中心です。お客様とのやり取りを通じて、サービスの改善や対応スキルが身につきます。 <主な問い合わせ内容> ・アカウントの利用やセキュリティに関するご相談 ・商品の注文・配送に関するお問い合わせ ・出店店舗とのやり取りがスムーズにいかない場合のサポートなど <SVの役割> ◎チーム管理 ・メンバーの勤怠管理/シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応/サポート ・新人メンバーの育成/フォロー ◎その他業務 ・クライアント対応(週次、月次報告) ・数値管理(生産性、顧客満足度、品質) ・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案。実行) ■チーム構成: SV(管理者)3名、ALD(サブリーダー)1名、QC1名、オペレーター4〜5名 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌第三センター 住所:北海道札幌市中央区北1条西3丁目3-22 STV時計台通ビル 勤務地最寄駅:地下鉄南北線・東西線線/大通駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 282万円〜321万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,490,840円〜2,776,200円 固定残業手当/月:32,430円〜36,150円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 240,000円〜267,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■給与改定:年2回(4月、10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■週休2日制(曜日交代制)※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり ■フレックスホリデー、有給休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇 ■育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額上限5万円 社会保険:介護保険(40歳以上) 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・表彰制度 ・部活制度 ・提携保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機(水・コーヒー・お茶)
選考について
対象となる方
◆職種未経験歓迎◆第二新卒可◆幅広い世代活躍◆ ■必須条件: ・Excelの基本操作ができる方(入力や簡単な関数など) ・顧客対応の経験 ・管理者としてキャリアアップしていきたい方 ■歓迎条件: ・タイピングスキルのある方(目安:速度1分間100文字以上打てる方) ・人員管理のご経験がある方 ・SVのご経験がある方 ・チャットツールの使用経験がある方 ・マニュアル作成経験(方法問わず)
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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