【丸の内|DL3,000万突破】CX/CS(カスタマーエクスペリエンス)◆韓国語株式会社Spoonlabs Japan

情報提供元

募集
仕事内容
《グローバルインストール数3,000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上!日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供》 =求人のポイント= ◆グローバルチームとの協働により語学力と異文化理解力が鍛えられる ◆ユーザー起点の改善提案経験が今後のCX/CSキャリアに繋がる ◆スタートアップの現場でスピード感ある意思決定と変化に関われる 日本市場のユーザー体験を向上させるため、メールを通じたCS対応やVOCの分析やオペレーション企画・運営を中心に、カスタマーエクスペリエンス全般を担当していただきます。 ■業務詳細: ・CSおよびコンテンツオペレーションの企画・運営 ・VOC分析を通じたユーザー体験改善の企画・反映 ・アプリレビュー対応 ・お知らせ文の作成およびFAQの更新 ・チャットボットの立ち上げ・高度化 ・アプリ内文言の翻訳 ・利用規約・運営ポリシーの運用および改善 ■配属部署: Spoon事業部/User Support チーム:チーム全体5名(韓国勤務4名、東京勤務1名) 日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。 ■当社実績: ・累計インストール数(グローバル)3,000万 突破 ・アイテム販売売上(グローバル) 83.7億円※2020年は 前年比1.7倍以上の成? (2019年度:48.6億円) ・月間ライブ数(日本)150万以上※全体のアクティブユーザーのうち 実際にコンテンツを作り出している 配信者の比率は20%以上!(他社の配信プラットフォームは、 5%未満) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F 勤務地最寄駅:各線/東京駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 350万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,600,004円〜4,086,408円 固定残業手当/月:75,000円〜117,800円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 291,667円〜458,334円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。 ■昇給:年1回 ■インセンティブ:年4回(昨年度実績2回) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■時差出勤可:8〜10時30分迄に勤務開始、休憩時間を含む9時間後に退勤
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(上限4万円) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・自己啓発費支援(ジムや習い事などの費用を一部会社負担) <その他補足> ・健康診断 ・自己啓発費支援 ・朝食費支給 ・週4.5日勤務(月曜のみ1日4時間勤務可) ・チーム費支給 ・外国語教育支援費 ・ワーケーション制度 ・Office Exchange制度
選考について
対象となる方
■必須条件:※いずれも必須 ・(日本のユーザーを対象にした)CSオペレーションの企画および運用経験(1年以上〜) ・(日本のユーザーを対象にした)VoC対応の実務経験 ・韓国語ビジネスレベル ・VoC分析に基づく改善提案・施策実行の経験 ・リスク対応を目的とした企画・運営の経験 <語学力> 歓迎条件:韓国語(ハングル)上級
会社概要
会社名
株式会社Spoonlabs Japan
所在地
東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
事業内容
■事業内容: オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo(ビグルー)」の運営 Spoonは、誰でも「声」だけ簡単に気軽にオーディオ配信ができるプラットフォームから、人々の日常を彩るオーディオコンテンツに成長しています。 https://www.spooncast.net/jp/
従業員数
15名
平均年齢
31歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【丸の内|DL3,000万突破】CX/CS(カスタマーエクスペリエンス)◆韓国語
株式会社Spoonlabs Japan