カスタマーセンターマネージャー候補|プライム上場×D2C化粧品メーカー|博多勤務株式会社北の達人コーポレーション

情報提供元

募集
仕事内容
◤本当に良い商品を、必要としている人に。◢ 私たちは「世界のQOLを1%上げる」ことをミッションに、 カスタマーサポートからその実現を支えています。 今回は、CS体制の強化に向けたマネージャー候補の募集です。 お客様の声に向き合い、より良いサービスづくりをリードしていただきます。 【業務内容】 カスタマーセンターの数値マネジメント・運営管理: 札幌(自社)および福岡(委託先)のカスタマーセンターを対象に、問い合わせ対応の運営状況を把握し、数値に基づく改善提案・課題解決を行っていただきます。 具体的には: ・業務フローの設計、改善、運用管理 ・継続利用促進やイレギュラー対応の企画・実行 ・KPI/KGI分析、CRM導入、チャットボットの活用 ・顧客満足度向上施策の企画・実施・検証 ・ドキュメント作成(レポート、マニュアルなど) ・お客様の声をもとにした改善提案(社内連携) 未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため、未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。 【入社後の流れ】 ・入社後約2週間:座学や部署見学を通じて会社理解を深めます ・並行して札幌本社(札幌市中央区)で約2ヵ月の研修を実施 ・その後、福岡の外部委託先に常駐しマネジメント業務を担当します
働き方
勤務地
福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル * ◆昇給:年2回(4月/10月) 【社歴給】1年ごとに月額1万円定期昇給(11年目~16年目は月額6000円、17年目以降は月額2000円) 【社会経験歴給】1年ごとに月額5000円定期昇給(社会人7年目~11年目までは月額2000円) 【職級給】一定以上の職級から、月額3万円~50万円昇給 【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価(教育・業務改善等)」の2軸で評価し、月額1万円~40万円昇給 ※一定職級(リーダー)以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。 *【社歴給】【社会経験歴給】の定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた【職級給】【能力調整給】の評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与制度を実現。 *給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有
交通
・JR「博多駅」博多口より徒歩約10分 ・地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分 ・地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分 ・地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分
雇用形態
正社員
給与
月給 370000円 ~ 885000円 (※想定年収 4440000円 ~ 10630000円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:96,243円~230,202円 みなし残業時間:45.00時間 ※その他資格手当あり ※交通費全額支給(規定有) ※各種手当(出張手当など) 《当社総合職社員の平均年収677万円(平均年齢32歳)》 【職級別給与モデル】 ※給与は東京勤務を想定 ▼部長クラス:1,500万円~(歴代最年少26歳/平均33歳) ▼マネージャークラス:1,080万円~1,800万円(歴代最年少25歳/平均40歳) ▼リーダークラス:780万円~1,200万円(歴代最年少24歳/平均35歳) ▼シニアメンバークラス:600万円~1,068万円(歴代最年少23歳/平均36歳) ▼メンバークラス:504万円~702万円(平均29歳) 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
09:00 ~ 18:00(固定時間制) 実働時間:1日あたり8時間 09:00 ~ 18:00 (休憩1h)
実働標準労働時間
09:00 ~ 18:00(固定時間制) 実働時間:1日あたり8時間 09:00 ~ 18:00 (休憩1h)
休日
完全週休2日制 【年間休日124日】(2025年度) ※上記に加え、有給計画付与が5日あります。 ◇土・日(完全) ◇祝日 ◇GW休暇 ◇夏季休暇(2025年度は9連休) ◇年末年始休暇(2025年度は9連休) ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇 【選考フロー】 (1)書類選考 (2)WEB面接(1~2回)※選考の途中で適性テストを実施 (3)会社見学・面談 (4)内定 ※エントリーから内定まで1ヵ月~1ヵ月半が目安です。 ※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します(状況により対面となる場合もあります)。 ※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご応募ください。
特徴
待遇・福利厚生
■当社オリジナル社内研修制度 ■MVP制度 ■インセンティブポイント制度 ■チーム目標達成インセンティブ制度 ■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度 ■商品企画コンテスト ■社内BAR制度 ※東京本社のみ ■部活動制度 ■サンクスカード制度 ■支度金制度 ■その他 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・定期健康診断(年1回・全額会社負担) ・資格取得支援制度 ・研修セミナー受講制度(全額会社負担) ・選択制確定拠出年金制度 ・永年勤続表彰制度 ・服装自由(来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤) ・家事代行サービス(一定役職以上対象) ・当社商品購入時の社員割引(55%OFF) ・2ヵ月に1度の親睦会(全額会社負担)※オフライン開催の場合、参加は任意
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK 《必須》 コールセンターでのSV以上の経験 目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 《歓迎》 ・非対面接客(電話・メール)でのカウンセリング経験(化粧品、健康食品など) ・応対品質や営業成績向上の経験 ・事業会社側のコールセンター在籍経験 《活躍できる方の特徴》 ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方 ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社北の達人コーポレーション
所在地
北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア25F
代表者
代表取締役社長 木下 勝寿
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■企業理念: ・Mission びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる ・Vision 日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる ・Value 「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団 ■事業内容: ・化粧品、健康食品の自社オリジナルブランド「北の快適工房」をインターネット上で販売 ・優れた技術を持つ複数のOEM企業と提携して商品を製造。マーケット調査〜製品企画・開発〜プロモーション〜受注業務〜カスタマーサポートなど商品製造、物流以外はすべて一気通貫で自社で行っていることが特徴
従業員数
283名
資本金
273百万円
売上高
9,270百万円
平均年齢
32.5歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢

カスタマーセンターマネージャー候補|プライム上場×D2C化粧品メーカー|博多勤務
株式会社北の達人コーポレーション