【土日祝日休み / AI未経験歓迎】カスタマーサクセス◇完全週休2日◇20代~30代比率84%LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

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募集
仕事内容
法人向けのAIプロダクトについて導入いただいた企業へのカスタマーサクセス業務を行います。 取り扱うAIプロダクトは、コンタクトセンターなどの複雑な照会応答業務の業務効率化を目的とした生成AI SaaSプラットフォームです。 ユーザーファーストでのサービス品質向上を追求し、お客様のお困り事やお問い合わせ内容を分析し、プロダクト改善に繋げていくこともあり、課題解決の起点にもなれるやりがいのあるポジションです。 入社後は、数か月間の研修を通してAI関連の専門知識や顧客対応スキルを身に着けていただきます。 組織メンバー約50名の大半がAI業界未経験者であり、現職でのご経験がなくても発展著しいAI領域の業務に携わることが可能です。 <具体的な業務内容> ・メール、オンラインミーティングによる問い合わせ対応 ・顧客ニーズのヒアリング ・顧客情報の登録 ・利用状況データの分析 / レポーティング ・顧客向け資料 / テックタッチコンテンツの作成" <仕事の魅力> ・業務でAIプロダクトに直接関わり、希少なAI人材としてのキャリアを形成できる ・自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ・中長期的に、コアメンバーとしてCS組織構築や運営に携われるチャンスがある ・生成AIを活用したSaaS製品に携われる <キャリアプラン> AIに関する前職のご経験がなくても、AI領域へのご興味と意欲さえあればご活躍が可能です。 入社後約1か月で、研修コンテンツの受講やOJTにて基本的なシステムの使い方やプロダクトの知識を習得いただきます。 また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます <関連情報> 業務都合により、月に数回9:00~17:45で勤務いただきます
働き方
勤務地
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階(最寄駅:JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」) 博多駅より直結のため、雨の日でも通勤はラクラク!
交通
「博多駅」から直結
雇用形態
正社員
給与
月給 250000円 ~ (※想定年収 3120000円 ~ ) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:19,478円 みなし残業時間:10.00時間 賞与は年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給となります! 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
09:30 ~ 18:15(固定時間制) 実働時間:1日あたり7時間45分 09:30 ~ 18:15
実働標準労働時間
09:30 ~ 18:15(固定時間制) 実働時間:1日あたり7時間45分 09:30 ~ 18:15
休日
完全週休2日制 ≪年間休日120日以上≫ 完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間) ハッピーフライデー(土曜祝日振替休暇)
特徴
待遇・福利厚生
<福利厚生> ・総合正社員への登用制度あり ・通勤手当(当社規定に基く) ・働く環境支援手当(当社規定に基く) ・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり) ・企業型確定拠出年金制度 ・株式累積投資(るいとう) ・財形貯蓄 ・総合福祉団体定期保険(弔慰金) ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース (拠点により異なる) ・社内サークル制度 ・社員家族参加イベント「Family Day」(拠点により実施形態は異なる) ・各種研修制度(語学、職責者研修等) ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
選考について
対象となる方
学歴不問 / 経験者のみ募集 <必須の経験・スキル> 以下のすべてに当てはまる方 ・ビジネスシーンにおける法人顧客対応、またはそれに準ずる経験 ・ビジネスメール等でのコミュニケーション経験 こんな方は即戦力として活躍できます! ・AIに対する興味関心や学習意欲 ・文字で相手に意図や解決方法を伝えるための文章構成力 ・IT業界でのご経験(ヘルプデスク / テクニカルサポート / プリセールス / カスタマーサクセスなど) ・ハードウェア等のトラブルシューティングに関わった経験 <求める人物像> ・変化を楽しめる方 ・誰とでも良好なコミュニケーションができる方 ・主体的に課題を発見し解決に向けて行動できる方 ≪応募後の流れ≫ (1)エンゲージから応募 (2)当社専用登録フォームから、再度、情報入力をお願いいたします こちらの情報をもとに書類選考を実施します (3)面接2回~3回(zoom等、オンラインで実施) (4)内定 ※面接回数には個人差があります
会社概要
会社名
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者
鈴木 優輔
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
従業員数
1871名
資本金
4億9,000万円
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