【埼玉／行田】カスタマーサービス◆サポート体制の見直しや運営管理を担当◆土日祝休◆残業20h程株式会社ナスタ
情報提供元
募集
仕事内容
〜コールセンターでのSV・MGR経験のご経験をお持ちの方へ◆男女育休取得率100%◎福利厚生◎10年連続売上アップで安定性◎〜 ■業務内容： 次世代ライフスタイルを創る、宅配Boxシェアトップクラスの住宅関連メーカーである当社にて、カスタマーサポートポジションを募集しております。 ■業務詳細：カスタマーサポート課の運営全般をお任せ お客様対応の品質向上と業務効率化を目的とし、 組織・オペレーションの再構築や運営管理、人材育成など 幅広い業務を担っていただきます。 ＜具体的には＞ ・カスタマーサポート体制の再構築・運営管理 既存の対応フローや組織体制を見直し、 より高品質・高効率なカスタマーサポート体制の構築と運営を行います。 ・オペレーション設計・改善 問い合わせ対応に関する業務プロセスの設計、見直し、標準化を推進し、業務負荷の最適化を図ります。 ・マニュアル整備・作成 対応フローやFAQ、トークスクリプトなど、誰もが対応できるようなマニュアルやナレッジの整備を行います。 ・社内教育・スタッフ育成 カスタマーサポート担当者への教育体制の整備、スキル向上をサポートします。 ・コールセンターの運営・管理 コールセンター業務の管理・指導、KPIの設定と運用などを担当します。 ・修理対応 発生事象から原因を特定、部品や職人手配を行い日程調整の上、修理を行います。 ・トラブル・クレーム対応 重大なクレームや複雑な案件については、フロントに立ち社内関係者と連携しながら解決に導きます。 ■当社の魅力： 〜住宅の宅配ボックス、郵便受け、インターホン等の商品を展開する次世代住宅関連メーカーです〜 社長が「日本一社員と社員の家族を大切にする会社でありたい」という想いを強く持っており、社員の働きやすい環境や制度が整っています 。 残業もできる限り0時間にしていこうという風潮があるため、残業平均20時間程度、定時退社も可能な環境です。 35歳までは家賃最大70％補助、男性の育休取得率100％（社長含め取得しています）、家族手当ありなど、福利厚生も充実しており、ワークライフバランスも整った環境となっています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 行田事業所 住所：埼玉県行田市富士見町1丁目17番地 勤務地最寄駅：秩父鉄道線／東行田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 500万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円〜400,000円/月20日間勤務想定 ＜想定月額＞ 280,000円〜400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験に応じて決定します。 ※各種手当あり（通勤手当・住宅手当・子ども手当など） ※残業手当は残業時間に応じて別途支給 ■賞与：年2回（実績あり） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 8:30〜17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■月残業20H程度、定時退社も可能な環境です。■ノー残業デーあり
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 完全週休2日制（土日祝）※会社カレンダーあり 慶弔休暇・年末年始休暇・夏期休暇・計画有給（時季指定有給）・特別有給休暇・子の看護休暇・慣らし保育休暇・育児休暇・産前産後休業・介護休暇など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：定期代 家族手当：子ども手当 住宅手当：家賃最大70％補助 寮社宅：独身寮、転勤 社会保険：補足事項無し 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 継続雇用制度（再雇用／勤務延長）あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度・研修支援制度 ＜その他補足＞ ■時短制度 ■自転車通勤可 ■出産・育児支援制度 ■UIターン支援 ■社員食堂食事補助 ■従業員専用駐車場あり ■不妊治療費補助 ■卵子凍結補助 ■育児時差勤務 ■育児留学制度 ■若手支援手当 ■単身赴任者旅費 ■自社モニター制度 ■食事代補助 ■結婚祝い金／出産祝い金 ■ベビーシッター補助制度 ■人間ドック費用補助 ■傷病見舞金 ■インフルエンザ予防接種補助 ■介護短時間勤務など
選考について
対象となる方
＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件： ・コールセンター SV/MGR経験 ・新規事業立ち上げ、オペレーション構築経験 ■歓迎スキル ・kintone構築のスキル ・マクロ（VBA）のスキル
会社概要
会社名
株式会社ナスタ
所在地
東京都中央区日本橋富沢町12-16 TSAOYAMA6F
代表者
笹川 順平
事業内容
■事業内容： 同社の製品は、住宅やマンション、オフィス及び商業施設など、住まいや産業のあらゆる場所に存在しています。同社は顧客一人ひとりの要望にしっかりと向き合い、営業、設計、製造、品質管理、物流、アフターケアに携わるすべての社員が一体となって取り組んでいます。これからも確かな技術と信頼を磯とし、顧客の「NEXT」を実現するものづくりに励んでいます。
従業員数
450名
資本金
100百万円
売上高
129億（2023年度）
平均年齢
37歳