コールセンターのSV◆MUFGグループの正社員／実働7.5時間／残業月5時間程度／年間休日120日エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
＼MUFGグループのコンタクトセンター／ SV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理・フォローをお任せ。センター長やマネージャーの指示のもとで、同僚やSSV（サブスーパーバイザー）と協力し、センターの運営方針の実現を目指します。 【問い合わせ内容は？】 インターネットバンキングやアプリの操作方法、電話での各種手続の受付や事務の取次についての内容が多いです。問い合わせは、個人のお客さまからいただきます。 【オペレーターをまとめます】 オペレーターのモチベーションの維持・向上を目指し、メンバーを一つに取りまとめます。具体的に行なう業務は、以下のようなイメージです。 ■部下の業務サポート └SSV業務支援・オペレーターの受電サポート・エスカレ・二次対応 ■日常的な現場運営管理 └シフト調整・通話内容のリアルタイム監視・労務対応 ■品質管理と人材育成 └業務研修・ロープレ・OJT・評価・面談 ■KPI達成に向けた各種施策への対応、課題分析、業務改善提案 など 【入社後の流れ】 ▼導入研修・OJT（入社～2週間） ▼受電経験を積みながら、SV業務を習得（2週間～1ヶ月） ▼業務範囲（スキル）を限定し、SV業務に挑戦（～7ヶ月程度） ▼状況に応じ、業務範囲を拡大（～1年程度） ＼金融業界が初めてでも安心／ 入社半年間はオペレーター業務を行なうため、業界知識や現場経験が積めます。具体的なオペレーター業務は、以下のようなイメージです。 ■インターネットバンキングの契約内容やご利用状況に応じた各種手続き・操作方法のサポート ■各種アプリの操作方法 ■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ ■キャッシュカードの再発行 など ◎将来的にはコンタクトセンター運営を担うポジションも目指せます。
働き方
勤務地
東京都世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー11F（最寄駅：三軒茶屋） ◇ 駅から徒歩5分以内
交通
東急田園都市線「三軒茶屋駅」より徒歩3分 東急世田谷線「三軒茶屋駅」より徒歩1分 ◎駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。 ◎渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。
雇用形態
正社員
給与
月給 311000円 ～ （※想定年収 4040000円 ～ ） 賞与（年2回） ◎給与は経験やスキルを考慮して決定します。 ◎残業手当は別途全額お支払いします。 試用期間あり 試用期間の長さ：6ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
シフト制 実働時間：1日あたり7時間30分 ＜勤務時間例＞ 早番／08：40～17：10 遅番／12：30～21：00 ◎遅番は月5～7回程度、土日勤務は月4～5回程度。 ◎残業は月5時間程度 ◎営業時間9時～21時
実働標準労働時間
シフト制 実働時間：1日あたり7時間30分 ＜勤務時間例＞ 早番／08：40～17：10 遅番／12：30～21：00 ◎遅番は月5～7回程度、土日勤務は月4～5回程度。 ◎残業は月5時間程度 ◎営業時間9時～21時
休日
完全週休2日制 ■完全週休2日制（シフト制） └お休みの希望は前月10日頃までに提出し、20日前後にシフトが確定します。 └事前に予定を立てることで連続休暇も取得可能です。 ■年間休日120日以上 └土日祝日の日数分を休日として取得していただきます。 ■有給休暇 └有休消化90%以上、消化しやすい環境です。 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇 ◎介護・育児休暇の取得・復職実績多数あり！ 安心して長期就業できます！
特徴
待遇・福利厚生
■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） └2024年度実績（31万3000円を2回に分けて支給／1回あたり15万6500円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（オフィスカジュアル） ■研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり └グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典があります。 ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり） └お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■分煙（ビル共用の喫煙室あり）
選考について
対象となる方
【人物重視の選考を実施します】 コールセンターに限定せず、他者をサポートし責任感を持って取り組める方を歓迎します。業務や環境の変化に前向きに対応して、チャレンジできる方にピッタリの仕事です。 ＼こんな方にオススメ／ ◎チームをまとめていた経験がある方 ◎別業種で責任者の経験がある方 ◎対面業務だが、スタッフのサポート経験がある方
会社概要
会社名
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
所在地
東京都渋谷区本町1-3-4本町1-3-4
事業内容
１．コンタクトセンターの請負業務 ２．コンタクトセンター人財の派遣業務 ３．確定拠出年金運営管理業務 ４．コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ５．他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等）
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