【カスタマーサクセス】EnTech企業/自由な裁量でお客様に寄り添える/東京ガスと英国企業の合弁会社TGオクトパスエナジー株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
オクトパスエナジー(本社:英国)は、気候変動の対策に貢献すべく、最先端のテクノロジーを通じて、世界中により環境性に優れたエネルギーを魅力的な価格と斬新なサービスで提供しています。 当社のカスタマーサクセスは、事業の中心として、自由な裁量によりお客様に最高のサービスを提供できることが魅力のポジションです。 <お仕事内容> 1.お客様に関わる業務を幅広くお任せ 問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほかニーズに合わせて「最適プランのご案内」「迅速なトラブル対応」等もお任せ。電話、メール、SMS、LINE等で対応します。 チームで協力して業務を遂行するので、お互いにサポートし合いながら最高のお客様対応を目指します。 お客様対応の事例 ・日々の電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイス ・使用量データを元にお客様の最適プランをご提案 ・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント ※個人の裁量が大きいため、このような対応が可能です! 2.その他 ・業務フローの改善 フローの見直し、ナレッジベース構築、メールのテンプレ作成など ・クラーケン(顧客管理システム)の改善提案: システムの利便性向上や効率化のための提案など 以下は適性や事業フェーズに応じて将来的に実施する可能性のある業務です ・教育研修制度の作成、運用 ・組織カルチャー醸成と推進 ・エナジースペシャリストの採用・教育 お客さまが「ファン」になる電力会社を目指します 契約したら終わりではなく、契約した後こそお客さまと積極的に関わり、お付き合いをしていくのがオクトパススタイル。エネルギーの賢い・楽しい使い方やアイディアを共有し、新しい取り組みを共にトライしていく関係を築き、より良い製品・サービスにつなげる中で、お客さまの「お気に入り」の電力会社として成長します。
働き方
勤務地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー 18階(最寄駅:六本木一丁目) ■本社 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F ※原則出社して勤務していただきます。 ※基本的に転勤はありませんが、支社への転勤の場合は必ず本人同意のうえ、決定いたします。 \カスタマーファースト/ オクトパスで働くメンバー全員がお客さまに満足してもらえるサービスであるためにということを常に第一に考えて動いています。 \自由と責任の文化 / お客様に最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。 \部署の垣根を超えたコミュニケーションが活発!/ 社員が自然と集えるスペースやイベントを用意しています! ・毎月2回、金曜日の夕方に開催するファミリーディナー ・交流できるカフェスペース
交通
\駅チカの好立地!/ 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩1分
雇用形態
正社員
給与
月給 283244円 ~ 349944円 (※想定年収 3400000円 ~ 4200000円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:48,844円~60,344円 みなし残業時間:25.00時間 月額支給額:283,244円~349,944円 内訳1)基本給/月:234,400円~289,600円 内訳2)固定残業代/月:48,844円~60,344円(固定残業時間25時間/月) 固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給 ※スキル・経験に応じて相談可。 試用期間あり 試用期間の長さ:6ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
フレックスタイム制 フルフレックス 標準労働時間:1ヶ月あたり150時間 ・1日あたりの標準労働時間:7時間30分、これに加え1日あたり1時間15分の残業を想定。固定残業代(月25時間相当分)をあらかじめ支給。 ・9:00~17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をカバーすべく連携・協力いただいています。 【勤務時間例】8:45~19:00頃 ・休憩時間:1時間
実働標準労働時間
フレックスタイム制 フルフレックス 標準労働時間:1ヶ月あたり150時間 ・1日あたりの標準労働時間:7時間30分、これに加え1日あたり1時間15分の残業を想定。固定残業代(月25時間相当分)をあらかじめ支給。 ・9:00~17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をカバーすべく連携・協力いただいています。 【勤務時間例】8:45~19:00頃 ・休憩時間:1時間
休日
週休2日制 週休2日制 \年間休日121日!/※2023年実績 ◇(土・日) ※業務の繁忙期(1月~3月)には休日に勤務していただく場合がございますが、その際は当月内で振替休日を取得していただきます。 ◇祝日 ◇年末年始休暇(6日)1月2日~1月4日、12月29日~12月31日 ※1月1日は国民の祝日のため、休日となります。 ◇有給休暇(入社時に年次有給休暇23日付与)※個別の事情に応じて上長による追加付与あり 今後、オクトパスカルチャーに合う手当・福利厚生を拡充予定です! ※暦により年間休日は変動がございます。 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
◇給与改定年1回 ◇社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◇交通費支給(全額支給) ◇時間外手当(超過分支給) ◇出張手当 ◇服装自由(私服可) ◇お菓子・コーヒー無料 ◇各種懇親会・イベントの開催 └毎月2回、金曜日には「ファミリーディナー」と呼ばれるカジュアルな懇親会を開催!お酒や軽食を味わいつつ、お互いの活躍を称え合ったり、プライベートの話で盛り上がったりと楽しんでいます。 さまざまなキャリアに挑戦可能! リーダーやマネージャー、もしくは専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。 また、会社内で別ポジションの社内公募が出ることがあり、経験とスキルがマッチした場合は他部署への異動も可能な場合があります。 心強いサポートがある環境で、安心して働けます! 上司との距離は近く、1on1などでコミュニケーションが取れる体制です。あなたの”伴走者”として、上司が常にサポート。
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK ■応募条件(必須要件) ◎人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人 ■こんな方を歓迎します! ◎ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方 ◎スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方 ◎再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ■こんなメンバーが活躍中です! メンバーの前職は、公務員、営業、事務、航空関係、英語教師、接客業など様々。お客様に合わせて対応ができる点に魅力を感じて入社した社員が多くいます。 ■英語について! 翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないことを歓迎要件としています。 ※お客様とのやり取りは日本語ですので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。 \挑戦機会が沢山/ 適性や事業フェーズに応じて、メンバーの教育や採用、他部署との連携業務など幅広い業務に取り組めます!
会社概要
会社名
TGオクトパスエナジー株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー
事業内容
■小売電気事業者
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