※CS経験歓迎/業界不問※【大阪/在宅有】カスタマーサポート・運営管理◆年間休日121日/福利厚生◎株式会社セブン銀行

情報提供元

募集
仕事内容
【業界未経験歓迎/残業月平均15時間程度/コンタクトセンターDX化などに貢献】 ■担当業務: バンキング統括部 コンタクトセンター(大阪)は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。 同部署でコンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。 お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。 <具体的な業務> ・問合せチャネル別(有人チャット・電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進 ・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝 ・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化 ・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案 ・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など ■組織構成: チームメンバー計10名 部長(50代/男性)-副部長(50代/男性)-グループ長(40代/女性)-主任調査役以上 2名 -調査役(★採用ポジション)5名 メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者(金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを活かしています)やコールセンター経験者(センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを活かしています)が中心です。 ■働き方について: <残業時間>月平均15時間前後 ※業務繁閑があるため、月によって異なります <シフト勤務> ・シフトの時間帯について目安としては8:45〜17:30が月の8割から9割を占め、残りの1割から2割は7:45〜16:30となります。 ・コンタクトセンターの営業日(月曜〜土曜の9時〜18時)に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪 千里事業所 住所:大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル 勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/千里中央駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 570万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):284,000円〜436,000円 その他固定手当/月:15,000円 <月給> 299,000円〜451,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年齢・経験・能力等を考慮して年収を確定いたします。 ■昇給:有 ■賞与:年2回(夏/冬)※個人の業績評価と、会社の業績等で決定されます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:45〜17:30 (所定労働時間:7時間45分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:45〜17:30 7:45〜16:30
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 コンタクトセンターの営業日(月曜〜土曜の9時〜18時)に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:片道上限2,000円 社会保険:補足事項なし 退職金制度:企業年金(退職金)制度 <定年> 60歳 65歳まで再雇用制度あり <教育制度・資格補助補足> ■自己啓発支援制度 <その他補足> ■在宅勤務手当(条件有) ■社員持株制度 ■育児・介護休業制度 ■確定拠出年金プラン ■ハイライフプラン(個人年金、生命保険、損害保険) ■共済会(社員による相互扶助制度)などセブン&アイグループのスケールメリットを活かした制度 ■福利厚生サービス(ベネフィット・ワン) ■在宅勤務制度(※部門・業務により頻度が異なります) ■出産休暇、特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇、育児活動休暇、介護休暇、ボランティア休暇 等)、特別傷病休暇
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方 ■歓迎条件: ・銀行でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方 ・金融業界でのコールセンター運営管理のご経験がある方
会社概要
会社名
株式会社セブン銀行
所在地
東京都千代田区丸の内1-6-1 丸の内センタービルディング
代表者
代表取締役社長 舟竹 泰昭
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: 同社は、お客さまにより身近で便利にATMをご利用いただけるよう、セブン-イレブン、イトーヨーカ堂等へのATM設置を推進しています。銀行をはじめ多くの金融機関と提携することで、このATMネットワークを、より多くのお客さまにご利用いただくためのATMサービスを展開しています。また、セブン銀行口座の取引(普通預金、リモートバンキング)等金融サービスの提供を行っています。
従業員数
505名
資本金
30,724百万円
売上高
120,275百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
※CS経験歓迎/業界不問※【大阪/在宅有】カスタマーサポート・運営管理◆年間休日121日/福利厚生◎
株式会社セブン銀行