【大阪/未経験OK】2/24・3/24・4月入社ーコールオペレーター◆世界大手民泊サイトTDCX Japan株式会社

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募集
仕事内容
◇世界大手宿泊サイトのコミュニティサポート! ◆宿泊先を貸すホストと借りるゲストを結ぶ素敵なお仕事です◎ ◇「旅行が好き!」という気持ち、旅行の体験、業界経験などが存分に活かせます◎旅行業界の景気急回復に伴い、サービスの需要も増加しております。今回は世界大手民泊宿泊サイトのお客様サポートをしていただく新しい仲間を増員募集します。 ■業務内容: 民泊宿泊サイトのサービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。 家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から寄せられるさまざまな問い合わせ内容をヒアリングし、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ◇予約・キャンセル等の手続サポート・確認 ◇ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ◇ホスト様からの掲載物件の相談対応など ■入社後の流れ: ◇座学研修(基礎学習) ・会社についての理解、ビジネスマナー研修、民泊サイトの仕組み など ◇トレーニング ・システムの使い方、対応の仕方など実践的な業務をロールプレイで習得 ◇OJT研修 ・研修でインプットした知識を実践的にアウトプット。しっかりフィードバックも行います。 ※在宅について: 入社日〜3週目は在宅勤務 4週目〜10週目はトレーニングオフィスに通勤 10週目のテストに合格した場合には在宅勤務に切り替え。合格できない場合はトレーニングセンターで引き続き勤務し合格後に在宅切り替え。 ■配属先について: 20代、30代の若手を中心に活躍中です。中途入社が多く馴染みやすい環境です。メンバーに共通しているのは、「旅行が好き!」ということ。 あなた自身の旅行経験をお客様に伝え、アドバイスをすることで感謝されることもあり、楽しみながら仕事をすることができます! ■キャリアパス: 社内公募で自由にキャリアパスが描けます。プロジェクト内でのキャリアパス・アップのチャレンジは入社1年以内でも可能です。2年目以降は「社内公募」で別部署、関連部署へチャレンジできます! (例) ・エージェント→シニアエージェント→リーダーアシスタント→リーダー職 ・2年目以降、トレーナーアシスタント職や管理職候補などの役職へ 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪府大阪市(梅田駅)トレーニングオフィス 住所:大阪府 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 312万円〜354万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円 <月給> 260,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※インセンティブ月最大35,000円(固定手当ではない) ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月平均10時間前後
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(取得率は高いです)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇(入社1年経過後より取得可)、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給5万円/月まで 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■スキルアップトレーニングあり <その他補足> ■インセンティブ 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。 ■健康診断 ■産業医チャットサポート ■髪型・ネイルル由 ■服装装由(カジュアル規定あり) ■大阪トレーニングセンター解禁 ■入社祝い金20万円(諸条件あり)
選考について
対象となる方
■必須条件:<職種未経験歓迎・業種未経験歓迎> ・口頭および書面による優れたコミュニケーション能力 ・顧客との効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力、および優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ) ・PCスキル、Officeツールなどの経験 ■歓迎条件: ・コールセンターでの就業経験 ・人と関わる仕事の経験(ホテル業、百貨店、飲食店) ・語学スキル ・国内外問わず旅行の経験
会社概要
会社名
TDCX Japan株式会社
所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
上場市場名
その他海外市場
事業内容
■事業内容: 外資系企業に対するアウトソーシング事業
従業員数
15,000名
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