【宇和島】大手ITメーカーのカスタマーサポート責任者候補※CSSV歓迎◆年収420万〜福利厚生充実◎株式会社ウォンズ

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募集
仕事内容
当社コールセンター事業部2拠点(本社、松山センター)のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。 ■業務詳細: 1.経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定 2.予算計画達成に向けた事業組織の統制 3.営業部門と連携した既存顧客との関係強化 4.SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導 5.総務と連携した収支管理 ■組織構成: 各拠点にはマネージャー(センター長)、サブマネージャー(副センター長)、スーパーバイザー(SV)、アシスタントSV(ASV)、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。 ■同社のコールセンター事業について: キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%(業界平均:80%)サービス窓口受電率 93.4%(業界平均:85%)と高い水準を誇っています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:愛媛県宇和島市丸之内三丁目5番6号 泰幸ビル2F 勤務地最寄駅:JR予讃線/宇和島駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜560万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,818円〜361,100円 固定残業手当/月:29,182円〜38,900円(固定残業時間15時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜400,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※詳細は経験、実績、年齢により異なります(評価により役職手当、職務手当の支給の場合有) ■昇給:年2回(半期ごとの人事考課により、当社基準に基づいて給与を決定) ■賞与:2カ月程度目安。但し会社業績により毎年決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間40分) 休憩時間:80分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■月間想定残業時間:20〜30時間程度
休日
月8休制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数104日 年次有給休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、忌引休暇 ※産休・育休制度…取得率100%。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:対象者に支給※上限1万円 住宅手当:会社が必要と認めた場合、10,000円支給※3年間 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■資格取得の費用補助(所定の試験を受ける際に必要な研修費及び受験料の全額を負担) ■入社後3か月研修を実施した後に業務知識を身に付けていただき、管理業務に従事していただきます。 <その他補足> ■役職手当 ■成績優秀者に対する評価手当、特別手当 ■会社実績による特別手当 ■毎日の昼食の一部会社負担(契約宅配弁当サービス半額会社負担) ■夕食会(3ヶ月に1回、社員のコミュニケーションを目的に会社負担で実施) ■定期健康診断 ■慶弔見舞金 ■バイク通勤可(本社は駐輪場無料) ■自転車通勤可(駐輪場無料)
選考について
対象となる方
■必須条件: MicrosoftOffice(Word、Excel、PowerPoint)スキルがあり以下いずれか該当 ・コールセンター・マネジメント経験3年以上 ・センター長またはマネージャー経験 ・営業職でのマネジメント経験 ・SVなどの店長経験 ■歓迎条件: コールセンターのセンター長経験/上場企業や大手企業との取引経験/30名以上の組織統制経験
会社概要
会社名
株式会社ウォンズ
所在地
愛媛県宇和島市新田町1-1-41
事業内容
■事業内容: (1)コールセンター事業 事業を始めて12年。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供している同社独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に、更なるITの利便性を世の中に普及していきます。 ・CS向上チーム…専任の品質管理担当を配置し、品質改善・管理の自社完結を実現。品質管理のノウハウをもとに、社外へも評価スキームの提供及び品質向上のコンサルティング、ミステリーコールなどの他社リサーチを展開しています。 など
従業員数
72名
資本金
13百万円
売上高
310百万円