募集
仕事内容
【業務内容】:・コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の検討/実行 ・外部委託先コールセンターからのエスカレーションに対する調査・回答、お客様対応 ・各サービスのお客様向けマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンター向けマニュアルの作成/改訂 ・新規サービスのコールセンター立上/運用(外部委託による立上/内製による立上双方) ・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入 ・サービスの仕様改善、お客様からの要望改善
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 江東区 豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F <アクセス> 東京メトロ有楽町線「豊洲」駅より 徒歩 3分
交通
一定額まで支給 実費支給(上限15万円)
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 ※状況によって延長する場合があります。 試用期間 ※ 評価に基づき、夏・冬に賞与として支給
手当・インセンティブ
有
勤務時間
~ 00 コアタイム(FROM)_時:00 ~ 16:00
平均残業時間
残業時間:月平均 20 時間
休日
<年間休日数> 120日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 <休暇> 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日:120日以上(2018年度実績125日)
待遇・福利厚生
こども手当:1人につき1万円/月(15歳になる年度まで支給/子供の人数上限なし)、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援 私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク 社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙、持株会制度
選考について
対象となる方
<必須> ・ユーザーと折衝しつつ、業務を定量的に分析・改善したご経験 ・提案した案件を実現するために、主体的にプロジェクト管理をし、完遂したご経験 =========================== 【魅力】 ・建設業界のDX化をけん引する企業です。 ・急成長中の企業で働くことで、 日々新しい挑戦に取り組み、自己成長を実感できる職場環境です。 ・建設業界で働くお客様の生産性が向上していく様子を間近で感じることができます。 ・コールセンターやサポート業務の効率化・品質改善において 自らのアイディアを活かし、実行できる環境です。 <歓迎> ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 ・法人営業として目標に対する数値管理と顧客への フォローを並行して行ったご経験 ※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。 入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
一次面接
STEP
3
Web適性検査 (自宅受験)
STEP
4
最終面接
STEP
5
内定 ※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
会社概要
会社名
株式会社リバスタ
所在地
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
代表者役職
鹿島建設にて12年間、情報システム構築のエンジニアリング業務に従事。その後、株式会社イー・クラッチ取締役などを経て、株式会社イーリバースドットコム(現:株式会社リバスタ)を設立、代表取締役に就任。
代表者
代表取締役 高橋 巧
事業内容
■事業内容: ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売
従業員数
170名
資本金
100百万円
売上高
3,220百万円
平均年齢
36歳
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