【カスタマーサクセス部/新設部署】自治体シェア率No.1!/お客様の課題解決や頼りにされることにやりがいを感じる方募集!東京インタープレイ株式会社
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募集
仕事内容
SideBooksを導入いただいたお客様に対する ■使い方講習会の実施(全国各地またはオンライン) ■お客様よりの使い方の問い合わせやトラブル発生時の対応(電話、メール) ■セミナー(機能勉強会)の開催(対面、オンライン) ■マニュアル作成・更新 上記業務に慣れてきたら ■お客様がSideBooksをより活用いただけるよう活用支援(システムの使用状況の調査とアドバイス等) また、AIを取り入れた問い合わせ対応も検討しており、 新しい取り組みに対して、チャレンジできる環境です。 【入社後の流れ】 ※約1ヶ月間、東京本社にて研修を行います(宿泊場所は、当社で用意)。 <STEP1>1週目 PCの貸与から当社組織のこと等、まずは当社のことを知っていただきます。 <STEP2>2~4週目 商品に関する基礎知識を学び、ロールプレイングを交えながら業務の理解と習得を進めます。 ・商品理解やシステムの操作研修 ・講習会の理解(ロールプレイングや講習会の同席) ・お客様からの問い合わせ研修 <STEP3>2ヶ月目以降 東京本社での研修は終了となります。 基本的には、オンラインにて研修を行いながら お客様からの問い合わせ対応や講習会の同席を行っていただく予定です。 ※3~4ヶ月目で、問い合わせ対応や講習会の実施ができることを目指します。 【当社の想い】 『SideBooksクラウド本棚』は地方議会での導入が多く、利用者となる議員の中にはアプリやタブレットに不慣れな方もいらっしゃいます。そのため、導入当初に「活用できそう」というイメージを持っていただくことが重要です。 また、利用しているうちに操作に困るようなことも生じてきますが、その際も当社が頼れると感じてもらう必要があります。 そのため、(会議の事務局となる管理者向け/議員など会議の参加者となる利用者向け)やお客様への活用支援、丁寧な操作説明が重要となります。 『SideBooksクラウド本棚』という製品を知ることも重要なことですが、管理者や利用者といったお客様がどのように活用したいか、ということに寄り添いながら対応してほしいと思っています。
働き方
勤務地
<東京本社> 〒104-0031 東京都中央区京橋1-13-1 WORK VILLA KYOBASHI 10F <九州営業所> 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-11-1 福岡PARCO新館 5F
雇用形態
正社員
給与
月給制 月給 250,000円~310,000円 基本給250,000円~310,000円を含む/月 ※賞与実績:年2回(6月/12月)※過去実績4か月
休日
・年間休日 123日 ・完全週休2日制(土日祝 休み) ・有給休暇(入社半年経過時点10日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
所定労働時間 8時間00分 休憩60分 残業:有 (平均残業時間:月20時間未満) ※業務効率を重視した「定時内勤務」を推進しています。 ※定時勤務 9:00-18:00 をベースに、前後1時間(30分単位)までの時差出社を運用中。 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・交通費(上限月3万円) ・研修制度:【会社指定研修】+【社員自主選択研修(年間10万円)】 ・本社オフィスフリードリンク ・本社社食あり(オフィスおかん)
選考について
対象となる方
【必須スキル・経験】 ・Zoomなどオンライン会議やウェビナーの経験 ・お客様の課題を解決し、成功に導きたいと思っている方 ・普通自動車免許の保有(出張の際に、レンタカー移動もあるため) ※全国各地(各自治体)での講習会対応がありますので、繁忙期は出張が週1~2回あります。 自らの可能性だけでなく、会社としての取り組みにも 前向きにチャレンジできる方からのご応募をお待ちしております。 【歓迎スキル・経験】 ・カスタマーサポートの経験(特に法人対応(コールセンターなど)) ・新規営業の経験(インサイドセールス、フィールドセールス、BtoB/BtoC問わず) ・お客様(法人)との折衝経験がある方 ・講師としての登壇経験 ・ipad端末などの端末操作やアプリ操作に長けている方
選考のポイント
書類選考 筆記試験:有(適正検査) 面接3回(人事面接→部長面接→最終面接)
会社概要
会社名
東京インタープレイ株式会社
所在地
東京都中央区京橋1-13-1
代表者
米田 英輝
事業内容
■事業内容: iPhone&Androidのアプリケーション開発 その他モバイルアプリケーションおよびwebサービスの開発
従業員数
25名
資本金
10百万円
平均年齢
40.9歳
インタビュー
【入社後のキャリアパス】
◎デジタル庁発足など「自治体DX」は大きな社会環境変化を迎えています。 ◎自社サービスによって“ペーパーレス化からはじめる自治体DX”を事業方針として推進しています。社会環境変化に対応する事業成長性が大きなビジネスと考えています。 ◎また、770以上の自治体が導入していることは今後に向けても大きなアドバンテージになると思います。 ◎契約いただいたお客様の導入支援のための講習会や、導入後のセミナーでの活用支援など、運営実務者としてお客様との直接的なコミュニケーションが出来る影響力の高いポジションです。 ◎「利用者の生の声を聞き」SideBooksクラウド本棚の開発・改修につなげることができます。
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