【新潟市】カスタマーサポートリーダー◇ゲーム・エンタメ事業部/完全週休2日制/東証プライムGポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜従業員満足度を高めるための制度・働き方あり/東証プライム上場企業G/UIターン歓迎/入社時引越金補助制度あり〜 ■業務概要: カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ※メールを中心としたテキストでのサポートになります。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名〜10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。 ■業務詳細: ◇カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理) ◇応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ◇クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ◇プロジェクトの売上/収支状況の把握 ◇業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など) ◇新規プロジェクト開始準備実務 ◇新規リーダーの発掘/OJT など ■教育体制: 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学んでいただけます。 ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ■配属先情報: ・北九州センター:総務4名(全て女性)、採用担当4名(男性2名、女性2名) ■当社について: 当社は、「“新しい”を共につくりだす」をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきました。 創業時から30年間で1万6,000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新潟センター 住所:新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜606万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜5,194,320円 固定残業手当/月:33,780円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜500,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験や能力を考慮し決定します。 ■給与改定:年2回(4月、10月) ※年俸制のため、賞与支給はありません。 ※深夜手当は別途支給いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 ※平均残業:16時間
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ■有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ■年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
学歴不問
女性活躍
退職金制度
固定給25万円以上
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額上限5万円 社会保険:介護保険(40歳以上)各種社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ■出張手当 ■退職金制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■副業可(条件あり) ■部活制度 ■健保組合各種助成制度 ※テーマパークやスポーツジム等の利用助成、家庭常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成など ■服装・髪型・ネイル自由 ■オフィスグリコ ■資産形成セミナー ■各種表彰制度 ■同好会制度 ■ハラスメント対策(無料相談室) ■入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など
応募条件
応募資格
■必須条件: ・カスタマーサポート業務経験(メールorチャット) ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ■歓迎条件: ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ・ゲーム案件のカスタマーサポート業務 ・売上、収支管理のご経験 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【新潟市】カスタマーサポートリーダー◇ゲーム・エンタメ事業部/完全週休2日制/東証プライムG
ポールトゥウィン株式会社