【横浜】社内SE | ユーザーサポート・ヘルプデスク分野の企画・管理・改善●テレワーク・フレックス可株式会社村田製作所
情報提供元
募集
仕事内容
【社内SE/ITSMやITIL知見を使いユーザーサポート業務を改善!在宅勤務・フレックス可】 ■概要 ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。 ※ヘルプデスク実務をしていただくわけではありません。 ※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています ■詳細 (1)ユーザーサポート領域の企画運用 -派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善 -外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善 -通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート (2)新拠点におけるユーザーサポート業務の立ち上げ (3)ITSM関連業務 -ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善 -現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組み推進 -他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進 ■働き方特徴 ・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。 ・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務も0ではありませんが、基本的には日勤です。 ・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。 ■仕事の面白さ・魅力 ・元々拠点毎に個別最適化されていたユーザーサポート業務の全体最適・満足度向上に向けて様々な取り組みを推進しています。ITSMツールの導入やサービスの共通化を図り拠点間での連携などを強化するフェーズとなっておりますので、各種取り組みを通じて大規模なユーザーサポート業務の改善対応などに従事することができます。 ・本社を中心にエンドユーザーサポート機能も有しており、そちらの管理やエスカレーション対応業務にも従事頂きますので実際のエンドユーザーとのやり取りなどを通してコミュニケーション力を強化することができます。また新拠点の立ち上げなどにも参画して頂きますので、ムラタの事業拡大に直接貢献して頂くことができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> みなとみらいイノベーションセンター 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目3-8 勤務地最寄駅:みなとみらい線/高島駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜950万円 <賃金形態> 日給月給制 所定労働日数20日※月によって所定度労働日数が異なります。年間所就業日数は242日です。 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜404,000円/月20日間勤務想定 <想定月額> 230,000円〜404,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 同社規定により決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※事業所により異なります
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇18日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 週休2日制 (基本は土・日・祝、会社カレンダーにより若干異なります)、夏期休暇、年末年始、GW、有給休暇、半日有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇、介護休暇、特別休暇 など
特徴
年間休日120日以上
フレックス勤務
上場企業
女性活躍
退職金制度
40代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:こども手当 住宅手当:基準に該当する場合に支給されます 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <教育制度・資格補助補足> OJT教育、階層別・職能別研修、次世代リーダー教育、海外研修制度、社内講演会、通信教育ほか <その他補足> 健康保険組合、企業年金基金、確定拠出年金、退職金制度、従業員持株会、社員食堂、制服貸与、転勤者用社宅、職場レクリエーション、クラブ活動、契約保養施設
応募条件
応募資格
■必須条件:以下いずれかに該当する方 ・IT領域において企画、改善などを自ら推進した経験(※規模不問) ・ユーザーサポート領域における実務経験 ・ITSM(ITIL)に関する知識・経験
会社概要
会社名
株式会社村田製作所
所在地
京都府長岡京市東神足1-10-1
代表者役職
代表取締役会長
代表者
村田 恒夫 /代表取締役社長 中島 規巨
事業内容
代表製品である積層セラミックコンデンサは世界トップシェア40%を誇り、スマートフォンや携帯メディアプレイヤーから自動車、さらには航空宇宙まで幅広い分野でムラタの技術・製品は活躍しています。 世の中の最先端のモノには同社の技術・製品が利用されており、現在世界20か国以上に生産・販売拠点を保有するグローバルメーカーです。 海外売上比率は約9割のグローバルでも有数のデバイスメーカーです。
従業員数
75,184名
資本金
69,444百万円
売上高
1,812,521百万円
平均年齢
40.1歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【横浜】社内SE | ユーザーサポート・ヘルプデスク分野の企画・管理・改善●テレワーク・フレックス可
株式会社村田製作所