KOMOJU by Degica - 多才な技術で顧客課題を解決!Full-stack Customer Engineer株式会社DEGICA

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募集
仕事内容
◼︎役割について KOMOJU の Customer Engineering (カスタマー エンジニアリング) チームは非常にユニークです。単なる製品のピッチングや苦情処理ではなく、お客様により良いサービスを提供するためのエンジニアリング活動を行います。実際に、デバッグ、コード コントリビューション、内部ナレッジベースの作成、外部コミュニケーションの文面執筆、社内プロセスに関するフィードバックの収集やプロセス改善などに従事しています。 Full-stack Customer Engineer (フルスタック カスタマー エンジニア) の主な責任は、カスタマー サクセス チームと協力してお客様から報告された問題を迅速に解決することです。日常業務の一環として、社内システムを監視し、技術支援の要請に迅速に対応します。要請に応じて、ログの分析、お客様から報告された問題の再現、デバッグ、ソリューションの実装、コードの修正、サービスの強化などの包括的なエンジニアリング活動に従事します。 私たちのチームでは、自己動機付けが高く、特定の分野だけにこだわらず、問題解決と技術的探求に情熱を持ち、問題を直接解決するためのエンジニアリング作業に取り組む意欲があり、プレッシャー下でも迅速かつ的確な判断を下せる人物を求めています。ダイナミックな環境で、顧客体験を向上させるエンジニアリング活動に加わってみませんか? ◼︎職務内容 ・カスタマー サクセス チームを中心とした顧客対応チームから送られてくる技術的な問い合わせに迅速に対応する。 ・お客様から報告された問題のメカニズムと原因を調査する。 ・お客様が直面している技術的な課題に対するソリューションや回避策を開発する。 ・エンジニアリング チームと協力し、複雑な問題をチームプレーで解決する。 ・コードベースに直接貢献し、製品やサービスを迅速に向上させる。 ・製品関連の知識や一般的に報告される問題についてのインサイトを共有することで、顧客対応チームを支援する。 ・お客様とパートナーを代表し、 Voice of Customers の代弁者となり、機能リクストの実現を推進する。 ・インシデント プロセスに関与し、インシデント対応に貢献する。 ・必要に応じ、お客様と直接コミュニケーションする。
働き方
勤務地
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1丁目14番9号 プレファス吉祥寺フロント9F
雇用形態
正社員
休日
年間休日130日 完全週休二日制、祝日、夏季休暇、年末年始 夏季休暇:5日間 冬季休暇:5日間 有給誕生日休暇 未就学児1名につき年5日の休暇付与 忌引き休暇:3日付与 有給休暇は入社時から付与されます(入社7ヶ月目には最低10日以上)
特徴
待遇・福利厚生
・年間業績評価に応じた昇給 ・プロフィットシェア(年2回支給実績あり) ・リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制 ・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ・健康診断 ・スポーツクラブ優待(IT健保) ・保養所(IT健保) ・語学研修(レッスン料1〜2万円/月を補助) ・自己学習サポート(年間最大10万円)
選考について
対象となる方
◼︎必須(MUST) ・お客様対応への強い情熱 ・技術と創造性を通じて現実世界の問題を解決する情熱 ・顧客感情への共感的理解と論理的な思考、そして詳細かつ偏りのない観察力 ・いずれかのプログラミング言語と体系的なデバッグに関する豊富な経験 ・HTTP、WWW、REST、SQL、ログ、トレーシング、オブサーバビリティに関する具体的な理解 ・日本語能力試験 N2 レベルの日本語能力 ◼︎歓迎(WANT) ・決済システムに関する専門的な経験 ・決済を伴うアプリケーションに関する専門的または趣味での経験 ・以下に関する専門的または趣味での経験: - Ruby および Ruby on Rails - Datadog - Shopify - PHP - TypeScript - Amazon Web Services - Docker ・複雑なソフトウェアのデバッグとコード変更の提案に関する専門的または趣味での経験 ・実験ベースの研究に関する専門的、趣味、または学術的な経験 ・CEFR B1 レベルの英語スキル ・外国語と文化交流に対する興味と、継続的な学習への意欲 <技術スタック> SQL, PHP, Ruby, Ruby on Rails, TypeScript, Docker
選考のポイント
カジュアル面談→面接3回を想定(全てオンライン実施) ※選考の後半フェーズでご希望があれば吉祥寺のオフィスにお越しいただけます!
会社概要
会社名
株式会社DEGICA
所在地
東京都武蔵野市吉祥寺本町1丁目14番9号 プレファス吉祥寺フロント9F
代表者
代表取締役 モモセ・ジャック・レオン
事業内容
決済事業
従業員数
100名
資本金
9,995万円
平均年齢
37歳
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