【経験者歓迎!】【飲食業界×SaaS】モバイルオーダーのユーザーサポート:飲食業界のDXを支える!株式会社ダイニー
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情報提供元
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募集
仕事内容
■お任せしたい業務 現在、業界のオピニオンリーダーによる導入が進み、ご利用いただいてる店舗様からのお問い合わせが増えています。また、All in One Restaurant Cloud.として複数プロダクトを提供しており、お問合せも多岐に渡っています。お客様によりそって課題解決をしていただける方を募集します。 ■具体的な業務内容 ・電話やチャットでの顧客からの問い合わせ対応 ・BPO組織のマネジメント ・サポート品質の向上のための改善活動 ・サポートサイトの構築・運用 ・コストマネジメント
働き方
勤務地
東京都港区芝浦1丁目1−1 浜松町ビルディング 15F
雇用形態
正社員
給与
年俸制 月額:333,333円〜 (基本給:247,733円〜、固定残業代 (45時間分):85,600円〜)
休日
・完全週休週休2日制 ・国民の祝日 ・有給休暇(入社時10日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇
待遇・福利厚生
・交通費支給(上限なし) ・社会保険完備(健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険) ・健康診断実施 ・産休育休制度 ・介護休業制度 ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援(5000円/人) ・書籍購入支援 業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援
選考について
対象となる方
【必須(MUST)】 ・事業会社かBPO企業でのカスタマーサポート経験(電話・チャット)2年以上 ・関係各所と調整する交渉力・業務を構造化、定量化して捉える能力・仮説立案、仮説検証スキル 【歓迎(WANT)】 ・部署やサービスの立ち上げ経験 ・ベンチャー・スタートアップでのカスタマーサポート経験 ・WebサービスやtoB商品のカスタマーサポート経験 ・飲食店での勤務経験(アルバイトを含む) ・メンバーやBPO先のマネジメント経験 ■キャリアパス まずは導入後の店舗の問い合わせ対応にコミットいただきます。 その後はサポートの品質向上のPJやBPOのマネジメントなど、適正に応じてアサインさせていただきます。 ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。 最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。 ■求める人物像 顧客志向が強い方 過去の経験から学び、成長し続ける人 アウトカム(結果)で物事を語れる人 他喜力(他人を喜ばせる力)が高い人 何事も自分ごととして捉えられる人 ■使用ツール ドキュメンテーション:Notion コミュニケーション:Slack ミーティング:Google Meet
選考のポイント
書類選考 ↓ カジュアル面談:人事か現場メンバー ↓ 面接(2〜3回) ↓ オファー面談
会社概要
会社名
株式会社ダイニー
所在地
〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング (東芝ビルディング) 15階 D区画
代表者
山田 真央
事業内容
飲食業界向けのSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・提供しています。モバイルオーダーから店舗オペレーション/CRMまで一気通貫で繋ぐプロダクトです。お客様の情報を入手するハードルが高い飲食業界において、オーダー時にお客様の情報とPOSとをつなぐダイニーのプロダクトは、業界のオピニオンリーダーに支持されています。
従業員数
110名
資本金
1億円