【港区】プリセールス・テクニカルサポート/業界トップ入退室管理システム【Akerun】株式会社Photosynth (フォトシンス)
情報提供元
募集
仕事内容
■業務概要: お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 ■業務詳細: ・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案 ■ポジションの魅力: ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。 ■当社の製品について: ・現在累計7000社以上にご利用頂き、導入社数国内No.1を誇る、スマートロック「Akerun」は後付け可能で大規模な工事も不要です。鍵のいらない空間を手軽に実現できます。 ・利便性や手軽さに加えて認証システムを用い、人ごとや時間ごとに鍵の機能を付与できるのでセキュリティの観点からも企業様にご評価頂いております。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F 勤務地最寄駅:JR線/田町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):248,000円〜341,000円 固定残業手当/月:86,000円〜118,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 334,000円〜459,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験・年齢等に応じて、給与を算定いたします。 ■昇給(査定):年2回(7月・1月) ■45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜14:00 フレキシブルタイム:7:00〜10:00、14:00〜21:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業20H/月程度です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇、工場見学休暇(1日)、エネチャージ休暇(3日)、五感で体験休暇(1日)、産育休制度など エネチャージ休暇(3日)-入社初年度は入社月により0-3日を付与
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
産休・育休取得実績あり
学歴不問
上場企業
女性活躍
固定給25万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:住宅通勤補助手当(一律3万円)※通勤手当も含む 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 書籍購入補助、社内勉強会、勉強会参加費補助、資格取得補助 <その他補足> ■住宅通勤補助手当 ■表彰制度 ■高スペックPC貸与、スマートフォン貸与 [働きやすさ向上] ■リモートワーク、時短勤務制度、カフェスペース、フリードリンク [コミュニケーション強化] ■サークル活動、ご飯会、シャッフルミーティング [スキルアップ] ■書籍購入補助、社内勉強会、勉強会参加費補助
応募条件
応募資格
■応募要件: ・社会人経験3年以上 ・顧客折衝のご経験(目安1年以上) ・テクノロジーを学ぶ素養がある方(もしくは苦手意識がない方) ■こんな方歓迎!: ・ネットワーク関連における業務経験 ・法人顧客の対応経験 ・テクニカルサポート経験 ・プロジェクトマネージャーとしての経験 ・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験(プリセールス経験など) ・主体的に行動した経験のある方
会社概要
会社名
株式会社Photosynth (フォトシンス)
所在地
東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F
事業内容
■フォトシンスについて: 4000年使い方に変化がなかった「鍵」をIoT技術によってクラウド化することで、空間や働き方などを再定義し新たな市場を生み出しました。世界で初めて開発をした後付けスマートロック「Akerun」は既に累計7000社以上で導入されており、"クラウド型入退室管理システム"導入社数No.1、スマートロック導入社数No.1、スマートロック利用者数NO.1(※)の実績を誇ります。※日本マーケティングリサーチ機構調べ
従業員数
167名
資本金
49百万円
売上高
1,994百万円
平均年齢
35歳
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