【フルリモート】カスタマーサポート／オペレーション（リーダー候補）◆スキマバイトアプリ「タイミー」

仕事内容

■□利用者数700万人超え、導入店舗数230,000店舗超え、利用企業数98,000超えのNo.1スキマバイトアプリ□■ ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・オペレーターの業務サポート To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） ・ お問合せの二次／三次対応 ・オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■配属先情報： ・本部長 1名 ・オペレーション部…部長 1名、マネージャー 2名、リーダー 9名、メンバー 約150名 ・HRD部…部長 1名、チームリーダー 1名、メンバー 20名 ・CX部…マネージャー 2名、リーダー 1名、メンバー 8名 ※2023年11月時点 ■研修期間について： 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております（メール研修・電話研修※受電／架電）。 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 ■働き方： ・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■タイミーのカスタマーサポートとは： カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 変更の範囲：本文参照

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F 勤務地最寄駅：新橋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 400万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：232,933円〜440,633円 固定残業手当/月：75,400円〜142,700円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 308,333円〜583,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します ■実績に応じて昇給有（年2回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

実働標準労働時間

＜その他就業時間補足＞ ※上記就業時間は一例です。※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります

休日

週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円／月 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ■セミナー費用補助 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜その他補足＞ ■従業員持株会 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ■ダブルタイミーデイ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ■シャッフルランチ費用補助 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ■部活動 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ■チームビルディング チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ■結婚祝い金 結婚した従業員に祝い金を支給

応募条件

応募資格

■必須条件：以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上） ・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上） ■歓迎条件： ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・メンバー育成のご経験