【リーダー候補】カスタマーサポート(数値分析〜仕組み構築)フレックス・在宅可/建設DXシェアNo.1
株式会社リバスタ更新日: 2024/09/12 掲載予定期間: 2024/09/12 (木) ~ 2024/12/04 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/09/12 (木) ~ 2024/12/04 (水)
募集
仕事内容
◇◆自社SaaS複数展開/建設業界トップクラスシェア/残業平均約20時間/リモート可・フレックス◆◇ 当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。 これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。 ■具体的な主業務: ・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善 ・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務 ・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新 ・サポートで利用するツールの企画・提案・導入 ・ユーザ ーとの関係構築(場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます) ・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行 ■担当頂くサービス: 最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。 ■このポジションのミッション: 各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。 例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。 (雇入れ直後)詳細は上記に記載 (変更の範囲)会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜668万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):284,000円〜364,000円 固定残業手当/月:44,000円〜84,000円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 328,000円〜448,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ※残業代は業務手当として支給します。 ■昇給(年1回) ■賞与(夏、冬、業績に応じての決算賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月平均約20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 慶弔休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇(復帰実績あり)、介護休暇、有給休暇(取得率約74.7%※2022年実績)
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
転勤なし(勤務地限定)
第二新卒歓迎
固定給25万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(非課税限度枠まで) 家族手当:こども手当(15歳までのこども1人につき月1万円) 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■e-ラーニング制度 ■書籍購入補助制度 ■座学およびOJTによる研修 ※希望者は会社負担により外部講習受講なども可能 <その他補足> ■ノートPCとスマートフォン(iPhone)を職種や役職に関わらず全員貸与 ■災害見舞金 ■リモートワーク制度 ■受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙) ■社内懇親会補助 ■部活動補助(球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など) ■持株会制度 ■救護室(AED完備) ■休憩室(マッサージチェアルーム、酸素ルーム) ■オフィス内フリードリンク(ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類)
応募条件
応募資格
■必須条件: ・プロジェクトのリードをされてきたご経験 ・顧客折衝経験 ・業務に対する定量的な分析や改善をされた経験 ■歓迎要件 ・現場監督のご経験等で、建設現場への知見 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
会社概要
会社名
株式会社リバスタ
所在地
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
代表者役職
鹿島建設にて12年間、情報システム構築のエンジニアリング業務に従事。その後、株式会社イー・クラッチ取締役などを経て、株式会社イーリバースドットコム(現:株式会社リバスタ)を設立、代表取締役に就任。
代表者
代表取締役 高橋 巧
事業内容
■事業内容: ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売
従業員数
170名
資本金
100百万円
売上高
3,220百万円
平均年齢
36歳
よくある質問
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