【全国フルリモート可／土日祝休】カスタマーサポート（主にチャットサポート対応）／労務システムSaaS

仕事内容

■□フルリモートで全国どこからでも勤務OK／土日祝休み／ユーザー対応をメインにお任せ／プロダクトの開発にも携われる／今よりもプロダクト改修に参加したい方大歓迎□■ 導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用しているクラウド型人事労務システム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）を担っていただきます。 ■募集背景： SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。 サポート部門では、 ・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する ・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与するをミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。 ■業務詳細： ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■利用ツール： Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力： ・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 406万円〜602万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：212,480円〜315,200円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：77,520円〜114,800円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 295,000円〜435,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

労働時間

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜時短勤務＞ 相談可

実働標準労働時間

＜その他就業時間補足＞ ※上記は標準的な勤務時間です。

休日

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日〜15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制（土日祝日・年末年始休） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出生準備休暇（男女とも5日） 3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）

特徴

待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 資格保持費用の会社負担（士業など） ＜その他補足＞ 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 ------ リモートワーク手当（+5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）

選考について

応募資格

■必須条件： （1）開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）） （2）Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ※チャットやメールなどテキストでのサポート経験は特に歓迎です！ ■歓迎要件 ・労務での実務経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験