【全国フルリモート可／土日祝休み】カスタマーサポート（オペレーション構築）／継続利用率99％SaaS

仕事内容

フルリモート／フルフレックス／残業２０ｈ程度／労務管理クラウド3年連続シェアNo.1／クラウド型人事労務システム満足度No.1の「Smart HR」の急成長サービスのカスタマーサポートを募集！！.／現在の登録社数は60,000社以上、99％の企業様が継続利用しているサービス ■募集背景： 当社のサービスの成長や拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。今回は、当社のカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計や構築の担当者を募集します。 ■業務概要： 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計、構築を担っていただきます。 例えば、 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理や設計 ・長期、短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入や展開、運用保守 ■ポジションの魅力： ・カスタマーサポート業務のオペレーション設計やプロジェクトマネジメントを担当します。これにより、チームやプロジェクトのリーダーとして活躍する機会があります。リーダーシップスキルの発展や組織内での影響力の向上が期待できます ・キャリアの中でオペレーション設計や戦略的な課題解決に関わる機会が増えます。ビジネスのミッションに基づいて課題を洗い出し、継続的な改善や効果的な施策の策定に取り組むことで、戦略的な思考力や問題解決能力を発展させることができます ・プロジェクトのマネジメントが求められます。プロジェクトの計画立案から実行、監視までのスキルを身につけることで、タスクの優先順位の管理やチームの調整など、プロジェクト全体を円滑に進める能力を磨くことができます ・オペレーション設計やプロジェクトマネジメントなどはサポートグループだけでなく、他の職種においても横展開できるスキルです。そのため、そうしたスキルを向上させることで、業界や職種に関わらず活躍する場を広げ、市場価値を高めることができます

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 469万円〜826万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※給与レンジは公開しています。（https://smarthr.co.jp/recruit/） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,440円〜432,480円 その他固定手当/月：3,068円〜5,406円 固定残業手当/月：86,492円〜152,114円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 335,000円〜590,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■2022年「下半期」の昇給結果 ※給与改定は年に2回（1月と7月）あります。 ※下記は1回分の給与改定での昇/降級の結果です。 ※半期の評価に応じて、昇給以外インセンティブを支給しています。 ●平均値　＋238,498円/年 ●中央値　＋120,000円/年 ●昇給率　3.6％ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

労働時間

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜時短勤務＞ 相談可

休日

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日〜15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制（土日祝日・年末年始休） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出生準備休暇（男女とも5日） 3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）

特徴

待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 資格保持費用の会社負担（士業など） ＜その他補足＞ 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ------ リモートワーク手当（+5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）

選考について

応募資格

■必須　※以下、全て該当する方 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 　例） 　・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験 ※3年以上 　・データに基づく業務分析や、そのレポーティング ※1年以上 ・施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある ■歓迎 ・カスタマーサポート立ち上げのリード経験、業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験 ・データを活用し生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験