【大阪/リモート可】飲食店向けSaaSカスタマーサクセス/DX推進・LINE公式アカウント運用支援LINEヤフー株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【飲食店DX推進/SaaSカスタマーサクセス/LINE公式アカウント運用支援/新規サービス成長フェーズでキャリアも拡大】 ■業務概要 当社の新規サービス「LINEレストランプラス」を活用し、飲食店の業務効率化と売上向上を支援するカスタマーサクセスを担当していただきます。飲食店向けSaaS(POSレジ・モバイルオーダー・顧客管理)をSMBセグメントの顧客へ導入し、LINE公式アカウントの運用支援を通じて、継続的な関係構築やリピーター創出、客単価向上を目指します。ユーザー課題の解決・伴走支援に加え、サービス成長とビジネス拡大に貢献していただきます。 ■業務詳細 ・サービス導入申込ユーザーへのオンボーディング(初期設定代行、LINE公式アカウント初期サポート含む) ・ベンダーや関係各所との日程調整、キックオフミーティングの実施 ・SaaS導入後の利用定着支援や操作レクチャー ・日々の利用状況モニタリングによる課題把握、プロアクティブなサポート ・解約リスク検知、リカバリー施策の立案・提案 ・アップセル、クロスセル提案による顧客価値最大化 ・継続利用・売上向上に向けたコンサルティング ■扱うサービス LINEレストランプラス:飲食店がLINE公式アカウントを軸に、モバイルオーダー・顧客管理・再来店促進を一気通貫で実現するSaaS ■組織構成 カスタマーサクセス、営業、開発、サポートなど多様な専門性を持つメンバーで構成 ■業務の魅力 飲食店のDX推進・業績向上に直結するやりがいに加え、成長フェーズのサービスに携わることで主体的に組織・業務設計にも関われます。将来的にはメンバーマネジメントにも挑戦可能です。 ■教育体制 社員研修・OJT・語学/マネジメント研修、成長支援制度が充実 ■就業環境 東京・大阪拠点、フレックスタイム制/育児・介護時短勤務、各種福利厚生・休暇制度も充実しています。 ■想定キャリアパス カスタマーサクセスのスペシャリストやマネージャー、他部門へのキャリアチェンジ、事業責任者へのステップも可能です。 ■企業の特徴/魅力 新しい飲食体験の創出やDX推進を牽引する成長環境で、個人の主体性・挑戦を後押しする社風です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪グランフロントオフィス 住所:大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA37階 勤務地最寄駅:大阪駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜810万円 <賃金形態> 月給制 月給には固定残業代(35時間分)を含み、超過分は別途支給。 <賃金内訳> 月額(基本給):336,000円〜419,000円 その他固定手当/月:11,000円 固定残業手当/月:97,000円〜122,000円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 444,000円〜552,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 基準給与に固定時間外手当(35時間分)を含む。賞与は年2回を上限に会社や部署の業績を踏まえて支給。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:15 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ※部署により異なります。 年末年始(12/29〜1/4)、有給休暇(入社直後の付与日数は入社月により異なる)、特別有給休暇(慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など)、サバティカル休暇制度
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給、上限15万円 社会保険:制度の適用には条件あり <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> 社員向け研修、語学研修、マネジメント研修、Job Challenge、サバティカル休暇等あり。 <その他補足> 選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援
選考について
対象となる方
■必須条件 ・飲食業界に対する深い知見 ・飲食店へのPOSやモバイルオーダーの提案営業、カスタマーサクセス経験 ・顧客の経営課題や業務プロセスに深く入り込み、無形商材やシステムを提案した経験 ■歓迎条件 ・飲食店向けPOS周辺ドメインやメディア、予約台帳の営業・カスタマーサクセス経験 ・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上の経験 ・飲食店での業務オペレーション・本部スタッフ経験
会社概要
会社名
LINEヤフー株式会社
所在地
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
事業内容
LINEヤフー株式会社は、2023年10月に、LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て誕生した日本最大級のテックカンパニーです。 『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける。』をミッションに掲げ、検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開しています。 約40の国と地域から集まった1万人以上の従業員が働くLINEヤフーは、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していきます。
従業員数
10,000名
資本金
247,473百万円
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