『カスタマーサポート/HRD部(ポジション:トレーニング・リクルーティング・品質管理 ※ご希望ポジションを応募時に選択ください)』株式会社タイミー
情報提供元
募集
仕事内容
【タイミーのカスタマーサポートとは】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されており、タイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 オペレーション部:最前線でお客様対応をする部署 HRD部:オペレーターの採用、研修、品質管理を担当する人材開発部署 CX部:業務改善・FAQ管理・チャットボットの運用などを行い顧客体験価値を向上する部署 ◼️ミッション お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献する ・お客様:企業・ユーザー(ワーカー) ・期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン:他の人にタイミーを薦めてくれる存在 今回HRD部の3つの機能を持ったポジションを募集する運びとなりました。 〜HRD部 募集ポジション〜 ◼️人材トレーニング/研修担当 (リーダー候補) オペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせている為、オペレーターのスキル向上に特化したご経験がある方を募集しております。 メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。 ■主な業務内容 ・オペレーター研修・OJTなどのサポート業務 ・受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 ・研修資料・プログラムの企画〜実行・リバイス ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・チームメンバーマネジメント ◼️CSリクルーティング(人事担当) カスタマーサポート組織における人員計画の策定・採用・労務、総務業務など、HR関連の業務を一気通貫で担っていただきます。 ■主な業務内容 ①採用業務 ・組織規模に合わせた人員計画の策定 ・求める人物像にあわせた採用要件の設定 ・母集団形成〜入社までのプロセス構築 ・採用決定までのクロージング設計 ・採用関連データの管理と分析 ②サポート業務 ・備品管理 ・アカウント管理 ・入社手続き ・会社のHR組織(人事・労務・総務)との連携 ◼️品質管理 (リーダー候補) 品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。 お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。 ■主な業務内容 ・お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック ⚪︎ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームマネジメント
働き方
勤務地
【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
雇用形態
正社員
給与
※年2回の人事考課にて給与改定の機会あり ※業績賞与制度あり
休日
【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
特徴
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
フルリモートあり
待遇・福利厚生
【勤務時間】 10:00〜19:00(休憩1時間) 【福利厚生】 交通費支給 ※上限5万円/月 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/結婚・出産祝金 など 【加入保険 】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
応募条件
応募資格
【必要要件】 ※※ご本人のなりたい姿に合わせてポジションを検討したい為、応募する際に必ず希望ポジションの記載をお願いします※※ ◼️人材トレーニング/研修担当 (リーダー候補) ・カスタマーサポート組織におけるSV経験(1年以上) ・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 ◼️CSリクルーティング(人事担当) ・アルバイト/正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官どれかのご経験がある方 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 ◼️品質管理(リーダー候補) ・カスタマーサポート組織におけるSV経験(1年以上) ⚪︎品質管理 / QA / モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 【歓迎要件】 ・企業・ユーザーに対してのカスタマーサポート / コールセンターでのご経験 ・チームマネジメントの経験 ・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験(人材トレーニング) ・研修プログラムの立案〜実行経験(人材トレーニング) 【求める人物像】 ・タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感し、その上で顧客対応ができる方 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 ・チームワークを大切にし、主体性かつ協調性がある方
選考のポイント
書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 最終面接 ※面接回数は2回〜3回を想定しております
会社概要
会社名
株式会社タイミー
所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
代表者
小川 嶺
事業内容
※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。 ■事業概要: アプリケーションの企画・開発・運営
従業員数
437名
資本金
3,610百万円
平均年齢
29.9歳
企業URL
インタビュー
【社内制度】
<従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給