コンタクトセンターコンサルタント◆伊藤忠商事系大手SIer◆平均年収1090万円<IS>伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◆◇長く働ける環境あり/実働7.5h/中途社員比率50%以上/情報通信、金融、製造、流通業界等、主要産業における大手約8,000社、官公庁が顧客◇◆ 【募集部署の概要・ミッション】 国内大手企業様向けにコンタクトセンター製品/ソリューションを中心とした顧客接点に関わるビジネス創出を行う。顧客のコンタクトセンターに関するビジネス構想策定を支援し、現行課題の洗い出しや解決策の提示し、ロードマップ策定を行う。 ・コンタクトセンターインフラ基盤、音声認識、CRM、FAQ、チャット、各種ボットや生成AIなどの各種要件に基づく、コンサルティングの実施。 ・プライムベンダーとして顧客に近い位置で案件を推進し、顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーションをリードする。 【募集背景】 コンタクトセンターを中心とするCX改善のニーズの向上と、生成AIの急成長に伴う顧客企業のビジネス方針策定ニーズの高まりがある。 <業務内容例> (1) コンタクトセンター技術を中心とした5年、10年後を見据えた構想策定、および顧客の構想策定支援。 (2)顧客課題を解決する具体的なソリューション検討、顧客要件に基づく製品比較、提案。 <案件例> (1)次期CRMに関する構想検討、RFP作成支援 (2)次期コンタクトセンターに関する構想策定支援 (3)音声認識に関する次期ソリューション検討 【このポジションの魅力】 ・顧客に近い位置で、かつ、上流から参画し顧客業務理解が深まり、顧客課題解決に直接貢献することが可能です。 ・顧客をリードしコンサルティングを進めるため、最新技術やサービス、テクノロジーに早期に触れられます。 ・広範囲のコンサルティングは業務知識やソリューション知識など幅広く必要となるため、まずはスコープを限定したコンサルティングから実施し、徐々に広範囲なプロジェクトを担当することが可能です。 ・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。 ・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/神谷町駅 受動喫煙対策:その他(喫煙室設置) 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 725万円〜1,370万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):295,000円〜520,000円 <月給> 295,000円〜520,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。 昇給・昇格:年1回 賞与支給:年2回(夏・冬) 各種手当:時間外勤務手当、役職手当、裁量労働手当(通勤交通費実費支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 専門業務型/企画型裁量労働制となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ・土日祝、年末年始、有給休暇 ・リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、ケア休暇(生理休暇・不妊治療等)他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:オフィスへの出社日数に応じた実施支給 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修(通学・eラーニング)、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数 <その他補足> 退職金・企業年金(確定拠出・確定給付)、住宅利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、社員持株会、健康診断(一般検診、人間ドック)、がん先進医療支援金制度、マッサージルーム、各種保養所(国内多数・海外など)相互会(クラブ活動)、伊藤忠グループ優待即売会 他 ◆テレワーク、スライドワーク(始業時刻を5:00〜11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる)、時間単位有休、スマートカジュアル等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンター製品に関するプリセールス経験3年以上 ・コンタクトセンターに関する業務知識 ■歓迎条件: ・コンサルティング経験3年以上 ・以下分野の知見があること 音声基盤/PBX/CTI(Avaya、Genesysなど) CRM(Salesforce、FastHelp、Zendeskなど) 音声認識(AmiVoice、ForeSightなど) FAQ(PKSHA、FastAnswerなど) 生成AI(ChatGPT、Geminiなど)
会社概要
会社名
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
所在地
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
代表者
代表取締役社長 新宮 達史
事業内容
〜Challenging Tomorrow's Changes 豊かな未来に向けてITの可能性に挑戦する〜 ■事業内容:伊藤忠テクノソリューションズ社(略称:CTC)は、業界トップクラスの売り上げ規模と実績を誇る、総合ITソリューションベンダです。
従業員数
5,019名
資本金
21,764百万円
売上高
570,934百万円
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