【スタートアップ/SaaS】顧客の声をプロダクトに反映!システム導入後の利活用の推進やCSの体制構築をお任せ|リモート・フレックスOK株式会社ネクスタ
情報提供元
募集
仕事内容
【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援&安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ・CRM(Hubspot、Zendesk)を用いたユーザーのステータス管理 ・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ・システム導入後の問い合わせ対応・サポート ・活用マニュアルの設計・作成 お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。 システム導入=完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。 また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です! 【働く環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視 忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。 ・フレックス制(コアタイム10〜16時) ・リモートワーク(出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能) ・時短正社員制度(子供の年齢などに関わらず利用可能) 今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。 また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1~3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。
働き方
勤務地
大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F 週1~2回の出社、その他はリモート可。
雇用形態
正社員
給与
【賞与・インセンティブ】 賞与:年2回 ※業績に応じて付与 昇給:あり 【退職金】 なし 【通勤手当】 あり
休日
【休日休暇】 ■年間休日:125日 ■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始(12/29〜1/3) ■夏季休暇(8月中旬に3日間) ■有給休暇(入社半年後に10日付与) ■入社時特別休暇(5日間) ■特別休暇 他
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【試用期間】 3ヶ月 【福利厚生】 ・時短正社員制度(子供の年齢による制限や、期限等もなし) ・ハローベイビーギフト(出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・パワーオブラブギフト(結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・アニバーサリーギフト(家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・書籍購入補助 ・学び健康支援(3000円/月) ・リモートワーク補助(2万/年) <社会保険> 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 【服装】 私服OK 【転勤】 なし
応募条件
応募資格
以下のいずれかのご経験がある方 ・法人営業の経験をお持ちででカスタマーサクセスにキャリアチェンジしたい方 ・何らかのカスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ・製造業などで営業事務やサポート業務のご経験をお持ちの方 歓迎スキル ・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験 ・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験 ・複雑なシステムに携わったご経験(ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等) <求める人物像> ・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方 ・人のために行動することが好きな方 ・製造業のDXの可能性に共感できる方 ・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方 ・IT業界に興味があり転身してみたい方
選考のポイント
書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接+スキルチェック ↓ 最終面接 ↓ 内定 ※採用プロセスについては個別に変動する場合がございます。
会社概要
会社名
株式会社ネクスタ
所在地
東京都千代田区神田東松下町41-1 H1O神田
代表者
永原 宏紀
事業内容
■企業概要: 当社は、2020年2月設立の製造業に特化した人材紹介サービス企業です。 ネクスタでは人材をお探しの企業さまに対し、経験豊富な実績とノウハウをもとに求人募集から採用までスピーディかつ効率的に対応。お仕事をお探しの方には、安心して働けるよう経験豊富なスタッフがお仕事選びから就業後までアドバイス・サポートしています。 ■事業概要: 有料職業紹介事業(許可番号 13-ユ-312290) 職業紹介コンサルティング事業 広告代理業
従業員数
4名
資本金
5百万円
売上高
13百万円
平均年齢
29歳
インタビュー
勤務制度
【勤務時間】 ・フレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間) ・コアタイム:10時~16時 ・※22時~5時は原則労働不可 ・リモートワークOK(週1~2回の出社)