カスタマーサポート募集/国内最大級の建設業マッチングプラットフォーム!フルリモートツクリンク株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
《市場規模63兆円の建設業界を⽀える》建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとしてお客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。 【具体的な業務内容】 ■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応 (電話:メール=4:6程の割合です) 《お問い合わせ例》 ・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ (ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど) ・会員さま同士のトラブル通報 ・退会問合せ ■クレーム対応 ■その他業務 ・支払い督促の架電 ・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。 【業務で使用するツール】 Salesforce:顧客管理ツールとして使用します。 コールコネクト:クラウド電話システム Slack、GoogleMeet、Zoom:社内のコミュニケーションツールとして使用します。 その他:スプレッドシート、その他各種連携ツール ≪⼊社後の流れ≫ 当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅をマスターします。 マニュアルを元に先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。 平均7〜14営業日目に1人デビューします。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。 【チーム体制】 カスタマーサポートグループの所属となります。現在7名体制で職務をおこなっております。会員さまが抱える様々な問題に真摯に向き合い、他部署との連携やサポートにやりがいを感じているメンバーが活躍しています。 【当ポジションのミッション】 顧客満足度の向上がメインミッションです。 顧客からの意見、要望を的確に把握し、顧客が求めるものプラスアルファの対応をGiveしていただきます。
働き方
勤務地
フルリモート体制なので全国どこでも勤務可能で、全国各地に社員がいます。 本社:東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Jプロ代々木ビル4F
雇用形態
正社員
給与
月給260,000円~(基本給:192,400円 固定残業代45時間分:67,600円) 月給292,000円(基本給:216,080円 固定残業代45時間分:75,920円)
休日
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
【勤務時間】 9:00~18:00(休憩1時間) 【試用期間】 あり(3か月) ■スキルアップ支援制度(自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援) ■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与 ■デスク、椅子などもご希望の際は貸与 ■副業OK(許可制) ■各種社会保険完備 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■社内懇親会費会社負担(上限あり) ■リモートワーク手当(月2,000円) 【受動喫煙対策】 喫煙室設置
応募条件
応募資格
【必須要件】 ・カスタマサポートとして問い合わせ対応、クレーム対応経験2年以上 ・メールや電話での顧客対応経験2年以上 【歓迎スキル】 ・督促対応経験 ・アウトバウンド業務経験 【求める人物像】 ・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方 ・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方 ・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方 ・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方
選考のポイント
1.書類選考 2.面接(2~3回) 3.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
ツクリンク株式会社
所在地
東京都渋谷区代々木1-4-1 Jプロ代々木ビル 4F
代表者
代表取締役社長 内山 達雄
事業内容
■事業内容: WEBサービスの企画・開発・運営 マッチングサイト【ツクリンク】企画・開発・運営
従業員数
92名
資本金
322百万円
平均年齢
33歳