【フルリモート】カスタマーセンターSV(ふるさと納税に関するCS)◆残業10〜20h/年休124日レッドホースコーポレーション株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【自由度の高い働き方可能・ママさんも活躍中/在宅勤務・副業可能/ピープルマネジメント経験者へ・経験業界不問】 ■業務内容: 当社の地域創生事業における「ふるさと納税」返礼品提供事業者向けのカスタマーサポートチームにて、SV(スーパーバイザー)として以下の業務をご担当いただきます。 ◆具体的な業務内容 ・返礼品提供事業者からの問い合わせ対応(電話・メールなど)のオペレーション管理 ・チームメンバー(約30名)のマネジメント・フォロー ・業務フローの見直し・改善提案 ・オペレーターの育成・研修対応 ■募集背景、期待する役割: 契約自治体数も増え、それに伴い実務を担当していただくオペレータースタッフの方も増えてきたため、サポート品質の向上やマネジメント精度向上のため、新たなSV候補の方を募集いたします。 「リーダーとして人も数字も見てきた。でも、この先のキャリアが描けない。」 そんな方にこそお任せしたいポジションです。 私たちのカスタマーサポートは、単なる問い合わせ窓口ではありません。顧客満足度を高め続けるために、課題の本質を捉え、改善を回していく組織です。これまでのマネジメント経験を、より大きなスケールで活かし、次のステージへ進みたい方をお待ちしています。 ■組織・チーム: 現在、カスタマーサポート全体で80名弱(派遣社員含む)、その中でもSV体制は少数精鋭で運営しています。 ■働き方: ・フレックスタイム制度あり。フルリモート(在宅勤務) ・Slackなどを使用し、オンタイムコミュニケーションを実施しております。 ・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。 ■当社について 私たちレッドホースコーポレーションは、昨今話題に上がることも多い「地域創生」という社会課題をビジネスの力で解決する地域プロフェッショナル集団です。 それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、地域が自走できる仕組みを作り上げることで、「自立自走可能な地域創生」の実現を目指しています。 【事業内容】 ■地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」 ■産直D2C事業「産直アウル」 ■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都墨田区横網1-10-5 KOKUGIKANFRONTBUILDING2F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 352万円〜454万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,364円〜281,568円 固定残業手当/月:54,636円〜78,432円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 275,000円〜360,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は賞与を含む想定年収であり、ご経験や選考を通じて変動します。 ■昇給:年2回 ■賞与:年1回(2月)※業績・評価により変動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7.5h/日■残業:月あたり約10〜20時間程度
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ・休日:完全週休2日制(土・日・祝) ※繁忙期(11月〜1月)は、シフト制にて勤務 ・年末年始(12月30日〜1月3日) ・年次有給休暇(入社日1~3日付与、以降毎年1月付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出型年金制度有(退職金制度の一環) <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格支援制度 <その他補足> ■e Work制度: ・ライフケアタイム制度 ・ワーケーション ・副業OK ・テレワーク ・週休3日勤務制度:あり ・フレックスタイム ■服装自由 ■出産・育児支援制度(金銭的な支援あり)
選考について
対象となる方
《業種未経験歓迎》■必須: ・チームマネジメントまたはSV経験(10名以上の管理経験を想定) ・一般的なPCスキル(メール対応、Excel、Googleスプレッドシート、チャットツール等) ・業務改善・標準化を推進し、成果指標(KPI)の達成にコミットしてきた方
会社概要
会社名
レッドホースコーポレーション株式会社
所在地
東京都墨田区横網1-10-5 KOKUGIKANFRONTBUILDING2F
代表者
山田 健介
事業内容
■事業内容: 地域産業支援及び活性化事業、コンシューマー事業
従業員数
327名
資本金
100百万円
売上高
241百万円
平均年齢
36.9歳
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