【名古屋市】顧客対応担当/イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C株式会社KINTO
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仕事内容
【自動車リース・モビリティサービスの顧客対応/イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】 ■業務概要 当社「お客様サポート部」にて、通常のカスタマーセンターでは対応が難しいイレギュラーな案件や要望に対し、顧客や販売店と丁寧に対話しながら、最適な解決策を導き出し提案・実行します。社内各部署と連携し、個々の事案に合わせた柔軟な対応を重視。サービスを利用するお客様の満足度向上と、当社サービスのファンづくりがミッションです。 ■業務詳細 ・お客様や販売店からの相談・苦情への個別カウンセリング、背景や事実のヒアリング、最適な解決プランの立案・実施 ・業務部・営業部・システム部門等、社内関係部署との連携による問題解決の推進(ハブ機能) ・顧客対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバックし、再発防止や新サービスの提案(VOC活動) ・関連規約・説明書の確認や事実調査を重視した丁寧なアウトプット ■扱うサービス 自動車リース、車両管理、中古車売買、その他モビリティサービス全般 ■組織構成 お客様サポート部フロントサポートチームに所属し、メンバー同士で協力しながら業務を進めます。 ■業務の魅力 個々のお客様に寄り添った対応を通じて信頼を築き、サービス品質や業務フローの改善にも直接携われます。 ■教育体制 入社時研修やOJTなど、業界未経験者でも安心して業務に慣れられるフォロー体制を整えています。 ■就業環境 コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス 経験を積み顧客対応スキルを高めた後は、リーダー職や他部門と連携する業務、サービス企画など多彩なキャリア形成が期待できます。 ■企業の特徴/魅力 モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 桜通オフィス 住所:愛知県名古屋市中村区名駅四丁目5番28号 桜通豊田ビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 基本給はご経験・スキルに応じて設定されます。 <賃金内訳> 月額(基本給):263,200円〜350,000円 その他固定手当/月:8,000円 <月給> 271,200円〜358,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年収は諸手当込の金額です。ご経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:45〜17:45
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇17日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ・年間休日121日、原則土日祝休み。 ・有給休暇 :初年度・・入社月に応じ付与 2年目以降・・毎年1月1日付で規定日数付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:規定に準じて支給 住宅手当:単身赴任等一部対象者のみ 社会保険:補足事項なし 退職金制度:退職一時金・確定拠出年金 <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■家賃補助(単身赴任等一部対象者のみ) ■家族手当(規定に準じて支給) ■投信積立てサービス 等 ■在宅勤務(一部従業員利用可) ■リモートワーク可(一部従業員利用可) ■服装自由(全従業員利用可) ■U・Iターン支援(一部従業員利用可)
選考について
対象となる方
■必須条件 ・ルール(説明書や規約)を読み込むことに抵抗がない方 ・聴く力と伝える力がある方 ・誠実で正確なアウトプットを重視する方 ■歓迎条件 ・自動車業界または金融・保険業界の知識 ・接客・営業経験 ・コールセンターにてエスカレーション経験をお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社KINTO
所在地
愛知県名古屋市西区牛島町6-1
事業内容
■事業内容: 自動車リース、自動車修理・点検、車両管理、中古車売買等、モビリティサービスに関わる一切の事業
従業員数
130名
資本金
24,900百万円
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