【名古屋市】顧客対応担当/イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C株式会社KINTO

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仕事内容

【自動車リース・モビリティサービスの顧客対応/イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】 ■業務概要 当社「お客様サポート部」にて、通常のカスタマーセンターでは対応が難しいイレギュラーな案件や要望に対し、顧客や販売店と丁寧に対話しながら、最適な解決策を導き出し提案・実行します。社内各部署と連携し、個々の事案に合わせた柔軟な対応を重視。サービスを利用するお客様の満足度向上と、当社サービスのファンづくりがミッションです。 ■業務詳細 ・お客様や販売店からの相談・苦情への個別カウンセリング、背景や事実のヒアリング、最適な解決プランの立案・実施 ・業務部・営業部・システム部門等、社内関係部署との連携による問題解決の推進(ハブ機能) ・顧客対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバックし、再発防止や新サービスの提案(VOC活動) ・関連規約・説明書の確認や事実調査を重視した丁寧なアウトプット ■扱うサービス 自動車リース、車両管理、中古車売買、その他モビリティサービス全般 ■組織構成 お客様サポート部フロントサポートチームに所属し、メンバー同士で協力しながら業務を進めます。 ■業務の魅力 個々のお客様に寄り添った対応を通じて信頼を築き、サービス品質や業務フローの改善にも直接携われます。 ■教育体制 入社時研修やOJTなど、業界未経験者でも安心して業務に慣れられるフォロー体制を整えています。 ■就業環境 コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス 経験を積み顧客対応スキルを高めた後は、リーダー職や他部門と連携する業務、サービス企画など多彩なキャリア形成が期待できます。 ■企業の特徴/魅力 モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 桜通オフィス 住所:愛知県名古屋市中村区名駅四丁目5番28号 桜通豊田ビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 550万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 基本給はご経験・スキルに応じて設定されます。 <賃金内訳> 月額(基本給):263,200円〜350,000円 その他固定手当/月:8,000円 <月給> 271,200円〜358,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年収は諸手当込の金額です。ご経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:45〜17:45

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇17日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ・年間休日121日、原則土日祝休み。 ・有給休暇 :初年度・・入社月に応じ付与  2年目以降・・毎年1月1日付で規定日数付与

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:規定に準じて支給 住宅手当:単身赴任等一部対象者のみ 社会保険:補足事項なし 退職金制度:退職一時金・確定拠出年金 <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■家賃補助(単身赴任等一部対象者のみ) ■家族手当(規定に準じて支給) ■投信積立てサービス 等 ■在宅勤務(一部従業員利用可) ■リモートワーク可(一部従業員利用可) ■服装自由(全従業員利用可) ■U・Iターン支援(一部従業員利用可)

選考について

対象となる方

■必須条件 ・ルール(説明書や規約)を読み込むことに抵抗がない方 ・聴く力と伝える力がある方 ・誠実で正確なアウトプットを重視する方 ■歓迎条件 ・自動車業界または金融・保険業界の知識 ・接客・営業経験 ・コールセンターにてエスカレーション経験をお持ちの方

会社概要

会社名

株式会社KINTO

所在地

愛知県名古屋市西区牛島町6-1

事業内容

■事業内容: 自動車リース、自動車修理・点検、車両管理、中古車売買等、モビリティサービスに関わる一切の事業

従業員数

130名

資本金

24,900百万円

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名央産業株式会社

勤務地

愛知県小牧市

年収

342万円~393万円

業種職種

専門店・その他小売 バイヤー・ディストリビューター

当社が運営するリサイクルショップ『FULL道具屋 無限堂』のバイヤーとして、中古品の買取りや買い付け、販売をお任せ。オフィス家具や厨房機器、機械工具などの商材を扱います。 【具体的な仕事内容】 ▼買取り希望の問い合わせ対応 メールや電話、オンラインツールや実店舗への持ち込みなどを通じていただいたご依頼に対し、対応していきます。 ▼買取り 厨房機器やオフィス家具がメインです。出張買取りが8~9割、1日の外出回数は、平均3~4件。チームで分担していきます。 お客様の要望に合わせて、その場で見積もりを行なったり、商材の引き取りをする場合も。案件の規模に合わせてこちら側の人数も変化します。遠方の場合は協力業者に依頼することも。 \お仕事のポイント!/ ◎バイヤーとして業者間オークションにも参加! 週に2~3会場くらい、オークション会場に出向いてバイヤーとして買取りを行ないます。市場からの事前情報をもとに目的の商材を決め、買い付けを行ないます。店舗から代表して1~2名が参加。バイヤーとして貴重な経験を積むことができます。 <ゆくゆくはこんな仕事にも挑戦できます!> ■査定 買取する商材の査定にも挑戦できます。経験をもとに自分で価格を決めていきます。 ■修理・メンテナンス メーカーに問い合わせながら修理を進めるため、未経験の方でも安心です! ■接客・販売 商品ディスプレイやレイアウトを考えて、店舗で販売。「これが欲しい」というニーズのあるお客様がほとんどなので無理な売り込みは一切ありません。 ■EC運営 HPの構築やデザイン、SEO対策、ネットショップの運営などをお任せします。ネットショップでは、掲載商品選びから出品、落札、配送手配まで担当できます。

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カーブスグループ

勤務地

愛知県岡崎市

年収

288万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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カーブスグループ

勤務地

愛知県名古屋市南区

年収

300万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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カーブスグループ

勤務地

愛知県一宮市

年収

300万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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募集・採用情報

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待遇・福利厚生

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仕事内容

社員の平均年齢

【名古屋市】顧客対応担当/イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C

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