【在宅可】顧客サポート基盤構築エンジニア◆SaaSアーキテクト/顧客体験(CX)に直結◆2108株式会社ベリサーブ
情報提供元
募集
仕事内容
〜カスタマーサクセス・テクニカルサポート経験者歓迎!CX設計人材へ〜 ●SCSKグループの安定基盤×第三者検証のリーディングカンパニー ●住宅手当有×退職金制度あり×フルフレックス×平均残業時間20時間未満 <顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献!> \ここが魅力! / ◎顧客体験(CX)に直結する領域を担当し、技術選定から構築、改善まで一貫して関与できます。 ◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計することができます。 ◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジションです! ■概要: アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS/クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。 顧客体験(CX)を起点に、情報設計・導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。 ■業務内容: ◎サポートプラットフォームの設計・構築 ・顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計(FAQ構造、カテゴリ設計など) ・CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計 ・顧客向けポータルサイトの構築、改善 ・認証、アクセス制御の設計(SSO等) ◎SaaS連携・運用基盤の構築 ・複数SaaS間のデータ連携設計(ユーザー情報、コンテンツ管理など) ・自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築 ◎改善・運用設計 ・利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善 ・自己解決率向上に向けた継続的な改善 ・サポート業務の効率化検討(問い合わせ削減など) ■働きやすさ: ・勤務地:本社(常駐なし) ・リモート:可(業務内容・状況に応じて活用/月8回まで) ・平均残業時間:月20時間未満を想定 ※自社勤務かつフレックス勤務など柔軟な働き方が可能 ■キャリアイメージ: ・SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。 ・プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができ、将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開も可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田三崎町3-1-16 神保町北東急ビル9F 勤務地最寄駅:JR総武線/水道橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 460万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):246,000円〜340,520円 <月給> 246,000円〜340,520円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定にて決定 ■賞与:年2回 2024年度の実績:5.8ヶ月(夏季:3.0ヶ月、冬季:2.8ヶ月 夏冬合計月 数) ※考課結果により社内基準にて支給 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:45 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(初年度は入社月に応じて4〜14日、入社月から取得可能/次年度15日付与※以降、勤続1年ごとに1日増加、最大20日まで) ※平均有給休暇取得:13.4日/年
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 住宅手当:住宅手当:26,000円/月〜(条件に応じ変動) 寮社宅:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得報奨金制度(10,000〜250,000円) ■英語学習支援制度 ■ベリサーブITスキルアップ支援制度(VIT) ■その他年間115回以上の研修を実施 <その他補足> 確定拠出年金・確定給付年金制度、産前産後休業制度、育児休業制度、 介護休暇制度、従業員持株会、法人会員利用施設多数、レクリエーション、社内クラブ制度
選考について
対象となる方
■必須要件: (※下記いずれか必須) ・Webサービスや業務基盤における構成設計、技術選定に関わった経験 ・小規模でもサービスや基盤の設計から構築までを主体的に推進した経験 ・SaaSや各種ツールを組み合わせたシステム構築経験 ■歓迎条件: ・カスタマーサクセス、テクニカルサポート領域への理解 ・顧客向けポータル、ヘルプセンターの構築、運用経験 ・BtoB向け会員制サイトの設計経験 ・ノーコード/ローコードツールの活用経験
会社概要
会社名
株式会社ベリサーブ
所在地
東京都千代田区神田三崎町3-1-16 神保町北東急ビル9F
代表者
代表取締役社長 新堀 義之
事業内容
■事業内容: <ソフトウェア事業> 1.ソフトウェアテスト・品質関連事業 2.サイバーセキュリティ関連事業 3.コンサルティング関連事業 4.ソフトウェア開発関連事業 5.その他事業
従業員数
1,615名
資本金
792百万円
売上高
20,636百万円
平均年齢
40歳
