【大阪／門真市】カスタマーサポートの運営管理◆フルフレックス／創業100年の「TIGERブランド」タイガー魔法瓶株式会社

【真空断熱ボトル、炊飯器など暮らしに身近な製品をお届けする総合メーカー／土日祝休み】 ■業務概要： 炊飯器などの調理家電や生活用品を扱う当社で、問い合わせ対応やオペレーター支援、問い合わせ内容の分析と製品改善支援、対応業務のデジタル化を担うポジションです。お客様の声を的確に把握し、技術部門へのフィードバックを通じて、製品やサービス向上に貢献いただきます。 ■具体的な業務内容： ・一般ユーザー等からの当社製品に関するメールや電話問合せ対応 ・電話対応オペレーターへの技術面や実務面でのサポート業務 ・顧客の問合せ内容などの分析および技術部門へのフィードバックによる製品改善支援 ・チャットボット活用やFAQ改善などお客様対応業務のデジタル化やDX推進 ■業務の特徴： ・お客様の生の声を直接伺い、対応だけでなく分析を通じて製品改善に繋げていくポジションです。 ・現場オペレーターを技術面や実務面から支えることで、対応品質の向上や業務の効率化に貢献いただきます。 ・チャットボットやFAQ改善などデジタルツールの活用により、DX推進にも関わることができます。 ・GWや盆、年末年始など連休時には、お客様対応の観点から休日出勤が発生する場合があります。 ■配属先について： 当部署は14名で構成され、50代1名、40代4名、30代6名、20代3名、男性11名・女性3名の組織です。 ■当社の魅力： ＜魅力1：製品力＞ 当社製品（TIGERブランド）は、世界60ヶ国に輸出されています。ブランド力を武器に、海外でも高い支持を得ています。今日までブランドを築いてきた高水準の製品、その根底を支える役割を担っていきます。 ＜魅力2：社風＞ 当社は創業100年を迎えた歴史ある企業でありながら、変化や挑戦をし続け、社員一同「働き甲斐のある会社」を目指しています。その為部署問わず、色々な事にチャレンジができる環境です。今後はグローバル展開にさらに力を入れ、「世界中に幸せな団らんを広める」という企業理念の実現を目指します。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府門真市速見町3-1 勤務地最寄駅：京阪本線／古川橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

正社員

＜予定年収＞ 520万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：278,000円〜371,000円 ＜月給＞ 278,000円〜371,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※予定月給はあくまで目安であり、経験により決定します。 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30〜17:30

＜その他就業時間補足＞ ※残業月平均20〜30時間程度

週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、GW、夏季休暇、有給休暇（入社半年経過後10日〜）、時間有休、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、誕生日休暇 等 ※年5日程度土曜出勤あり

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月10万円まで（会社規定に基づく） 家族手当：子供手当（子一人1万5千円、二人目から＋5千円） 住宅手当：住宅手当または家賃補助手当（福利厚生その他欄参照） 寮社宅：転勤者社宅あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：再雇用制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 職務階層別研修、専門技術研修、OJT、昇級試験制度、自己啓発支援 等 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度、確定拠出年金選択型、家賃補填制度（転勤者対象）、有給積立制度、育児短時間制度、各種慶弔見舞金制度（結婚祝、出産祝、子女の入学祝）、労働組合 等 ■役職手当 ■特許出願補償金 ■永年勤続リフレッシュ休暇 ■住宅手当（世帯主1万2千円、準世帯主6千円） ■家賃補助手当（家賃の35％を支給※上限あり） ■海外赴任手当

選考について

■必須条件： ・コールセンターまたはアフターサービス系業務の実務経験 ・FAQや製品知識に基づき、一般消費者へ分かりやすく説明できる言語化能力 ・PC基本操作（Word・Excel入力、社内システム操作等） ■歓迎条件： ・B2CやB2Bおよび業界問わず、顧客満足度を追求する業務の経験（食品業界等も歓迎） ・カスタマーセンターにおけるデジタルツール導入や業務改善の経験