<在宅可|CS|マネージャー>観光業界DXの成長期|オンボーディング&サポート体制構築リード◎株式会社AZOO
情報提供元
募集
仕事内容
〜観光業界DX|ホテル宿泊業DXプラットフォーム展開|宿泊事業者のビジネスをサポートし成功へ導く|カスタマーサクセスマネージャー候補を募集〜 ■企業について AZOOは、「データで日本を観光立国にする」をミッションとするホテル・宿泊業向けのDXプラットフォーム企業です。オールインワン型ホテルDXシステム「WASIMIL(ワシミル)」を展開。 ■事業展望|実績 26年度売上2.5億円、27年度6億円を目標に急成長サービスです。 現在135施設の契約を持ち、中小規模高単価ホテル・旅館を主軸にチェーンホテルへの展開も目指しています。プロダクト・セールス・CSそれぞれの組織を同時に強化する成長期です。 ■募集ポジション 今回はCSリードとしてチームを自主的に動かせる文化定着とリーダーシップを取れていない現状課題の改善をミッションに、オンボーディングフローとサポートフローを属人化脱却をお願いします。 ■組織体制 現在:3名体制(オンボーディング+サポート) └今後はリード1名・メンバー1名を増員していく見込み └オンボーディング:6施設/人 └サポート:50施設/人 ■コミュニケーション プロダクト:週1回のフィードバックMTG(バグ報告&ユーザーFB) セールス:週3回の朝会と随時MTGを実施 ■期待すること ・チャーンレートの抑制 ・オンボーディング期間の短縮 ・サポート対応率の維持・向上 ※具体的な数値目標は入社後に設定 ■業務内容 ・ホテルDXシステム『WASIMIL』のビジネス開発統括 ・ホテルDXシステム『WASIMIL』のBizOps ・新規事業開発(ホテルxAI運営、ホテル向けAI研修、BPaaS事業) ※短中期のミッション ・ナリッジベースの整備、CSサポートのシステム構築 ・ナリッジベースの利用状況のデータ分析及び、データに基づいたCS体制の改善 ・『WASIMIL』の機能テストを行い、ナリッジベースをアップデート ・お客様から共通であがってくるUXの課題をプロダクトマネージャーへ連携・開発をサポートする ・オンボーディングをリードし、動画のマニュアルを作成する ・『WASIMIL』のQA(品質チェックテスト)をプロダクトチームと連携して行う 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:京都府京都市下京区大政所町680-1 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,000,000円〜8,000,000円 <月額> 500,000円〜666,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 教育制度及び資格補助あり <その他補足> 補足事項なし
選考について
対象となる方
■必須条件 ※下記いずれかのご経験 ・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上 <語学力> 必要条件:英語中級
会社概要
会社名
株式会社AZOO
所在地
京都府京都市大政所町680−1大政所町680−1
事業内容
AZOOは、「データで日本を観光立国する」をミッションに活動している京都初のグローバルスタートアップ企業です。 主力事業であるホテルDXシステムWASIMILは、中小ホテル・旅館の業務効率と売上を向上させる次世代型ホテルシステムです。 また、強みであるデータサイエンスを活用した地方創生事業も実施しています。 人口減少、高齢化社会が急速に進む日本において、データの価値を最大限に引き出していくことで、顧客満足度向上、ホテル業界で働く人のやりがいサポート、更には関係人口の創出や拡大、地方創生や地域活性化と、「データの力で日本の観光立国を推進する」ことを見据えた事業を行っています。 日本の中小ホテル・旅館では、現場レベルで様々な課題を抱え、DXの導入に苦戦を強いられています。 ポテンシャルに溢れるデータの世界で価値創造を行い、まだ誰も見たことのない素晴らしい成果を一緒に作っていきませんか?
従業員数
20名
資本金
1百万円
平均年齢
30歳
